“双十一”又要来了 盘点国外网购退货保障政策

央广网北京10月23日消息 据中国之声《全球华语广播网》报道， “双十一”又要来了，在新一轮网购激战前，国家工商总局提前下发意见，加大对网商销售不合格商品违法行为的处罚力度。

按照《意见》，网商有销售不合格商品的违法行为，将责令其立即停止销售，删除违法商品信息，涉及有危及人身、财产安全危险且不符合强制性标准的商品，同时要求有关的网络交易平台提供者立即屏蔽违法店铺或商品信息、停止提供对相关商品的交易平台服务。去年双十一后，一些店铺的退货率接近70%，令人咋舌。此次《意见》也提出，严厉查处网络虚假违法广告、虚假宣传、商标侵权、传销和非法直销等网络交易违法行为以及网络虚假认证、刷单炒信等典型涉网消费欺诈行为，依法打击网购七日无理由退货、消费者个人信息保护、售后修理更换服务等方面存在的侵害消费者权益的违法行为。gVL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

没错，网购再热闹实惠，也得讲规矩！我们看看其他国家，如果消费者网购到不合格商品或者假货怎么办？退货方便吗？是否有赔偿先付制度？如何监管电商履行责任、确保商品的质量？先去澳大利亚看看，在那里，一般的网上商家提供一个月甚至三个月的退货期限，具体时间由商家在网上的退货政策规定的。大部分商家会在规定的期限内无条件退货。gVL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

澳大利亚观察员胡方最近就经历了这样一次退货：“我半个月前在澳大利亚某知名电器商的网上商城购买了一架航拍飞行器，根据描述，这个飞行器应该有10、20的拍摄分辨率，但我拿到货物之后，拍摄出的视频效果怎么看都有一点模糊，于是我就和销售方进行交涉，我只是简单的告诉他们我不满意拍摄的分辨率，但实际上我并没有实际证据能够证明到我拍摄的视频低于10、20分辨率，所以很难界定这个产品是否算合格产品。但对方二话不说，就让我全款退了，并且承诺如果我换其他产品的话，可以有50元澳币的优惠。出于这种让人感到满意的服务，我当场又在那儿购买了一台更好的航拍设备，这次的拍摄质量让人非常满意。”gVL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

而对于退货的方式，澳大利亚的很多商家更鼓励网上购买、实体店退货。据胡方介绍，由于很多大型电商都是线上和线下同时经营，带着不合格的货物去实体店退货，问题也可以较快解决。如果你不想要再换其他货物，仅仅只是想要退钱的话，在实体店往往也可以当场处理完毕。因此，澳大利亚消费者竞争委员会也在自己的官网上提醒消费者，对于正式的有实体店的澳大利亚网上电商，澳大利亚的消费法能够较为全面的保护消费者权益，而且退货也可以直接去实体店进行。但对于个人网上销售，特别是海外网购的产品，澳大利亚的消费者权益组织往往因为法律限制而无法彻底介入，所以购买时一定要小心。gVL鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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