培训班首堂课后家长想退班 竟被要求花9堂课的费用

提高综合素质，不输在起跑线上；双职工家庭实在没空带孩子；本身学习成绩不佳，客观上有补课的需求……对于众多选择各种培训班、补习班的家长而言，每个家庭都有合理的理由，这也让各类培训机构在南京遍地开花。不过，因为培训效果参差不齐、相关收费概念模糊，也让有关培训班的投诉越来越多。近日，雨花台区市场监管部门就接到一起投诉：在带小孩上了首堂培训课后认为效果不佳，但花9堂课的成本才能退班让家长觉得骑虎难下。

邱女士的孩子今年5岁，之前一直在幼儿园上自办的各种培训班，所以就没有额外为孩子报过相关课程。由于这学期幼儿园没有开故事班的课，而自家孩子又十分喜欢，出于培养兴趣的目的，邱女士在家附近为孩子挑选了一家培训班，并缴了一学期的学费972元。三天后，邱女士带孩子来上第一次课，发现班上有几个孩子是上试听课的，邱女士这才知道其实自己也有权利上试听课，如果试听效果不好可以不用缴费。课后，当孩子反映不喜欢这里的老师上课的内容，并态度坚决地表示以后再也不要来时，劝说无果的邱女士只好到培训班报名处商讨退费事宜。Dmt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

培训班人员告诉邱女士，“课程开始后，因孩子自身原因要求退费的，如果上的课时未达到总课时的一半，只退课程总额的一半费用。”报名处的工作人员并没有直接拒绝邱女士的要求，只是告知中途退费很不划算，建议邱女士最好能坚持。邱女士认为，当初自己在报名时，对方应该告知她有试听课，在自己不知道有试听课，并只上了一节课的情况下，扣除一半的课时费是不合理的，应全额退款。想到自家孩子就上了一堂课得花9堂课的成本才能退班，和对方协商不成的邱女士随即拨打了12315投诉电话。Dmt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

面对前来调查的市场监管局工作人员，培训班也表示，当初邱女士在报名缴费时签署了一份协议，且协议上注明了退费的相关要求，邱女士自己签字确认，说明她是同意退费规定的。对于培训班的这一说法，邱女士无奈地表示：“缴费前培训班给我一张空白表，让我填写一下孩子的基本情况，并在那张表上签名确认，并没有说那是有关退费的协议”，而且“那张表填好后培训班就收回了，也没有给我一份，我并不清楚退费规定。”在查看已经签订的协议后，执法人员提出，按照《中华人民共和国合同法》规定，在培训班和邱女士签订的格式条款中，对于违约责任等重点条款，没有提醒消费者注意，也没有尽到告知义务。其中，“上一节课要求退费只能退一半的费用”规定是可以视为加重对方责任约定的。因此，此前的协议无效。另外，按照双方权利义务对等的原则，邱女士孩子上了一节课，可以只支付一节课的费用。经过调解，培训班同意扣除一节课费用后，退还剩余的培训费给邱女士。Dmt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

特别提醒Dmt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

签署有关协议商家应尽提醒义务Dmt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

借这起投诉，雨花台区市场监管部门也提醒广大市民，在签署有关协议或合同时应认真阅读有关内容，在充分了解有关信息后再签名。此外，商家在要求消费者签署相关协议或合同时，应将重点项目如违约责任圈注明示，尽到自身的提醒义务，设定的格式条款应确保双方权利义务对等，不应加重一方责任。为孩子选择培训班最好一起做选择，有条件的尽量通过试听课提前体验。Dmt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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