网购遭遇售后纠纷 维权一波三折

中工网讯 10月5日，峨眉山市的陈女士给笔者打来电话，称她在网上购买的某品牌热水器坏了。她找到当地的售后维修店，花钱请工人上门维修，没想到对方不但不愿意，而且态度不好。无奈之下，她只好投诉到生产厂家，事情才得以解决。陈女士说，她没有想到售后服务竟然一波三折，让自己十分寒心。

陈女士家的热水器是在2013年在网上购买的。卖家明确表示该品牌有统一的客服热线，在全国各地有特约维修店，并承诺终身维修。只是过了保修期后，若要维修，需支付上门服务费、维修费、配件费等费用。zQq鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

今年7月22日，热水器坏了，陈女士拨打了客服热线。3天后，峨眉特约维修店的工人到她家维修。工人检查后，说热水器有个部件坏了，需要更换新的配件，说完工人就走了，此后也没有跟陈女士联系过。zQq鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

7月份正值盛夏，没有热水器洗澡，陈女士和家人生活很不方便。10几天后，陈女士给峨眉特约维修店负责人反映情况，表示愿意支付相关费用。对方告诉陈女士，需要排队等候。陈女士随后拨打了客服热线投诉。客服表示，会积极与峨眉特约维修店的负责人进行沟通。然而，又过了几天，依然没有工人上门维修。8月15日，陈女士的父母来到峨眉特约维修店的门市，询问此事。该负责人表示，陈女士家的热水器不是在店里购买的，所以暂时不会予以维修。如果要维修，要等候3个月。zQq鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

老人回到家把此事告诉了陈女士。陈女士很生气，在网上找到该品牌热水器生产厂家总裁的微博，留言投诉此事。总裁十分重视此事，很快就回话了。第二天，成都经销商的工作人员给陈女士打来电话，详细了解情况。第三天，乐山城区特约维修店的工人来到陈女士家，修好了热水器。zQq鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

网购遭遇售后纠纷 维权一波三折

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