当前位置:首页 >新闻频道 >中消协发布网约车体验报告
中消协发布网约车体验报告 近7成体验者无法取消订单
央广网北京10月25日消息(记者刘乐)据中国之声《新闻晚高峰》报道,中国消费者协会今天发布2016年网约车服务体验式调查报告。报告显示,目前网约车服务总体表现较好,各平台体验得分差异不大。相对于线上约车的体验情况,线下乘坐体验中发现的问题更为突出。有近七成的体验员反映无法取消网约车订单,部分网约车平台设置不公平的订单取消条款,消费者取消订单需额外扣费。此外,部分驾驶员安全意识薄弱成为线下乘坐体验的突出问题。中消协建议政府及相关部门,广泛听取意见,引导网约车行业健康发展。
这次调查的主要目的是为更好地了解国内网约车行业现状,了解消费者意愿,反映消费者呼声。体验调查时间集中在今年8至9月。地点选取涵盖华东、华北、华中、华南、西南、西北和东北七大区域的一线、二线和三线共计16个大中城市。体验员为消费维权志愿者和提供技术支持的专业公司调查人员。本次调查分为网页车服务线上、线下两个部分,要求体验员要通过视频、音频、照片、截屏等一手资料,发现和记录网约车服务全流程中的问题及线索。
中国消费者协会商品服务监督部汤哲介绍称,体验员通过网上约车、实际乘坐和手机支付对网约车各主要环节进行全流程体验。调查共完成有效样本1002个,涉及包括滴滴出行(含快的打车)、优步(UBER)、神州专车、易到用车和其他品牌(含嘀嗒拼车、搭搭拼车、天天用车)等目前网约车市场主要平台品牌。
在这1002次的体验中,到底发现了哪些具体问题呢?汤哲介绍,线上体验的问题主要包括部分平台APP运行不稳定、平台联系方式不明显、联系客服不便捷、部分平台订单取消收取不合理费用等。线下体验方面,中消协向媒体展示了部分体验员体验过程的音视频和证据截图等。
在这些一手资料中,更直观的看到听到网约车服务中存在的问题特别是体验线下乘坐的问题。汤哲指出,第一,部分驾驶员不识路,绕路情况时有发生;第二、部分驾驶员驾驶技术不熟练;第三、部分驾驶员安全意识有待加强;其中影响啊驾驶安全前三种情况分别是:行车过程中拨打电话,行车过程中玩手机和不系安全带。第四、服务方面,相比于传统出租车司机需要经过严格的学习和考试,而网约车司机的岗前培训相对比较松散,因此服务态度和服务意识参差不齐;第五、合理性方面,开具发票需要累积达到一定额度或者支付一定的费用,一定程度上限制了消费者的自由选择权。
汤哲表示,这些问题不同程度的侵害消费者合法权益,有些甚至违反了《消费者权益保护法》。
针对以上发现的问题,中消协对政府及政府相关部门提出了意见建议。中国消费者协会商品服务监督部主任皮小林分析指出,应从制度层面建立健全法律法规,引导网约车行业健康有序发展,有关部门要对网约车这一新兴业态转变管理思路,理顺新兴网约车行业和传统出租车行业的关系,将交通事业规划和治理方案融入城市综合管理发展大局。各地政府要因地制宜,积极听取专家学者、从业人员和广大消费者呼声和意愿,为出租车行业和网约车行业发展构建差异化生态空间。
中消协同时也希望网约车平台和服务从业人员落实相关政策法规,切实履行平台审查职能和义务,严格遵守相关法律规定,对侵害消费者合法权益的情况要零容忍,要杜绝“店大欺客”现象。同时还提醒消费者增强自我保护意识,在正规网络平台预定车辆。树立安全用车意识,养成对照平台核实驾驶员和车辆信息的习惯,发现信息不一致时,应当取消订单拒绝上车或通过平台客服寻求合理解释。如出现驾驶员无故拒载、不安全行驶、不合理绕路、加价收费等情况,要在保障自身安全的情况下,留存相关证据证明,依法维护合法权益。
中消协发布网约车体验报告 近7成体验者无法取消订单
文章地址: http://news.xianzhaiwang.cn/toutiao/472920.html
1、凡本网注明“来源:***(非鄂东网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多的信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
2、如因作品[中消协发布网约车体验报告]中消协发布网约车体验报告 近7成体验者无法取消订单内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
征稿启事:
为了更好的发挥鄂东网资讯平台价值,促进诸位自身发展以及业务拓展,更好地为企业及个人提供服务,鄂东网诚征各类稿件,欢迎有实力机构、研究员、行业分析师、专家来稿。
-
中消协发布网约车体验报告 |
石家庄表示对楼市乱象零容忍 |
山东单县高考志愿篡改案宣判:被告人获刑7个月 |
西游伏妖篇定档 |
100万元打赏主播 |
女子在京非法吸储4000余万元潜逃 |
内蒙古追查200多只天鹅死因 |
广西柳州市原粮食局长受贿案开庭 |
配合京张高铁施工 |
台风海马致苏闽粤190万人受灾 |
北京地铁车公庄站一乘客企图卧轨自杀 |
热心大妈相助遭拒 |
邹城空调维修工顺走百元路由器 |
雨中遗失3900元货款 |
大四女生宿舍内身亡 |
国民手机 |
用老公称呼不雅 |
本周四北京路沿线停水 |
信用社主任遭毒杀 |
为环保做贡献 |
雾霾笼罩京津冀 |
法院网络直播强执 |
左小青擦肩金鹰视后 |
篮协新规遮眼防守被禁 |
山西朔州一中教室漏雨 |
南京推小龙虾保险 |
高通CPU曝四大新漏洞 |
马蓉再曝有小四 |
学霸斥考试不公 |
奶茶妹妹抱女出镜 |
布鲁塞尔再遭爆炸袭击 |
孙杨200米实力夺冠 |
邹市明晒夫妻半裸照 |
安丽娜·加西亚 |
华山游客退票起争执 |
3M携手阿里巴巴 | 小S道歉音频曝光 | unturned怎么加油 | cs1.6怎么买子弹 | 澳洲一女子现八重人格 | 何首乌价格多少钱一斤 | 李滨老婆是谁 | 黄健翔现任老婆是谁 | 王星军结婚了吗 | 火星发现许多动物化石 |
摘要:今日,由周星驰、徐克联手打造的电影《西游伏妖篇》发布定档海报,正式公布定档大年初一,也就是1月28日全国上映。“喜剧之王&r...[详细]
10月25日电 日前,一支网友从某直播平台录制分享的小视频疯传网络,视频中一位土豪1分钟内打赏女主播100万人民币,这一视频和新闻随即被爆出...[详细]
- 西游伏妖篇定档 大年初一再续西游情缘
- 100万元打赏主播 百万打赏花椒女主播土豪疑似富二代 银
- 广西柳州市原粮食局长受贿案开庭 庭上称曾多次拒贿
- 配合京张高铁施工 11月1日起北京北站暂停办理客运业务
- 台风海马致苏闽粤190万人受灾 直接经济损失47亿元(图
- 热心大妈相助遭拒 走失男孩只认警察蜀黍
- 雨中遗失3900元货款 民警捡到归还
- 【大四女生宿舍内身亡】传大四女生宿舍内身亡被室友抛
- 【加油站汽油里掺水】 约30辆车加油后出现熄火现象且再