老年游新规实施近两月 长者游“被拒”好点没？

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社会老龄化进程正在加快。xXJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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越来越多的老年人想出游。xXJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

今年9月1日，《旅行社老年旅游服务规范》正式实施。经过近两个月的市场考验，有的旅行社质疑服务规范条例的可行性，也有旅行社开始布局填补这块市场空缺。上周，同程旗下的中老年旅游服务品牌“百旅会”佛山分会启动，同时发布了《中老年人旅游消费行为研究报告2016》，数据显示超过80%的受访者表示“随时可出游”。中老年旅游市场，到底是块香饽饽还是烫手山芋呢？xXJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

文/图记者高敏华 通讯员伊同程、关宇通、张皓钧xXJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

调查：中老年人旅游消费比年轻人更冲动xXJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

上周发布的《中老年人旅游消费行为研究报告2016》（以下简称《报告》）显示，在经济和身体条件等都允许的情况下，国内81.2%的中老年受访者愿意去旅游，其中广东地区老人喜欢出游的比例排在上海、江苏、北京三地之后，排名第四。xXJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

“中老年人出游时间非常灵活、自由，与年轻消费者形成鲜明对比。” 同程旅游佛山大区总经理金鸷介绍说。xXJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

《报告》还显示，冲动型外因在中老年群体的出游决策影响因素中占据了76.1%，而这个数据在18至50岁受访者中比例为63.7%，显示中老年人旅游消费比年轻人更冲动。xXJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

长者被拒状况有改善xXJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

中老年游客出游意愿强，市场反应如何呢？今年9月1日，《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》）正式实施。经过近两个月的市场考验，记者近日走访市内各大旅行社发现，此新规对行业起到了引导性作用。以往70岁以上的老年游客想要报团，旅行社很有可能因其健康情况拒收，现在这种状况有所改善。xXJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

“以前也曾推出专门的长者游产品，减少每天游览景点，缩短连续游览时间，让行程舒适一些，但是很多老年客人都抱着去一个地方就要尽量多看多走的心态，减少行程他们反而有意见。”一位旅行社的资深导游告诉记者，目前旅行社依然处于观望态度，因为中老年游客的普遍心态有两条：一是价格划算，二是要尽量多看几个景点，一般的旅游线路设计符合了《规范》的要求又很难迎合中老年游客的心意。xXJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

老年团路线设计陷两难xXJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

随着社会老年化，中老年旅游市场蛋糕会越来越大，但业界也表示，目前对这个快速增长的市场既爱又怕。“老人跟团旅游产品的风险大于一般业务，虽然目前以观光型产品为主，但仍存在保险体系缺失、服务体系不健全等痛点。”同程旅游佛山大区总经理金鸷表示。xXJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

“一些供应商会因为风险较高而对老人游报名设置了门槛，并不是旅行社自身不想收客。”一位旅行社负责人也告诉记者，市面上很多传统线路都不适合中老年游客，如果勉强报团意味着风险加大；但如果专门定制老年团，意味着成本增加，收费应该上涨，但一些老年人喜欢低价团，这就很难解决这个矛盾。xXJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

趋势：个性化定制产品或将成长者游主流xXJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

据记者了解，目前市场上65岁以上的中老年人参团一般是有条件接收，例如包括需要客人提供三甲体检医院证明、免责声明和需要家人陪同等。“目前百旅会线路仍然是同程旅游华南产品设计的打样线路，其目的是让80岁以上的老年人也能安全、愉快出游。”金鸷表示，希望以后老年人出游的手续更简化。xXJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

无独有偶，广之旅今年初面向55岁或以上退休人士推出“参加出境游团队免收旅游担保金”服务。对于此事，广之旅表示不仅是为了方便游客出游，简化操作步骤，更希望长者游客在选择出境旅游线路的时候，不受旅游保证金的局限，关注了解更多出境游板块的优质产品。xXJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

“并非所有的线路，都适合设计成长者团。考虑到长者的生理特点，新出台的《规范》中，就规定长者团的连续乘车时间不应超过2小时。因此，城市及周边自然生态景观，更适合设计长者团。”参加《规范》制定的广之旅标准化研究员虞国华介绍说。xXJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

“禅之旅已经开展多年的夕阳红俱乐部，提供给长者的线路，全部都是专门根据长者特点设计的，而且每团都配有医生。”禅之旅负责人告诉记者，个性化定制化产品已经成为旅游行业的一个主流趋势，中老年旅游市场作为行业的细分，也需要对客户需求进行差异化分析后，提供更优质更具人性化的定制产品。xXJ鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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老年游新规实施近两月 长者游“被拒”好点没？

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