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巡视员每周入户 社区“空巢”变“暖巢”
市民政局数据显示,截至去年底,全市60岁及以上户籍老年人口约313.3万,平均每天净增500余名60岁以上老年人、120余名80岁以上高龄老年人,这其中不乏众多空巢高龄老人。虽然生活在社区里的老人可以到老年餐桌就餐、可以找养老服务商购买服务,但如果老人独自在家却长时间没人主动联系,出现意外不能及时得到帮助的风险将非常大,甚至发生老人在家离世多日无人知晓的悲剧。
为了避免意外的发生,西城区启动“空巢老人”巡视岗试点,专职探望高龄独居老人;朝阳区有专职送餐员,每日在为空巢老人送餐的同时送去关怀和帮助;大兴区还有一批调解员,劝解老人比儿女还管用。这些“代理儿女”成了老人与外界联系的纽带。
他给老人拍了惟一一张单人照
养老巡视员:邹岩
“大妈,我来了啊。”“哎,快进来快进来,外头冷。”西城区大新开胡同12号院里,82岁的孙大妈开门把邹岩引进屋,俩人像老朋友一样寒暄着。邹岩顺手从兜里掏出手机,打开养老巡视员专用APP软件,点下孙大妈的名字,登录界面,一边进屋查看,一边对照着手机上的内容进行确认。邹岩是西城区什刹海街道专职的高龄空巢老人巡视员,而孙大妈是他的巡视对象,每周他都要登门对孙大妈进行一次探访。
按照要求,养老巡视员上门巡视时,要对老人的健康状况、卫生环境、居住环境、煤水电使用安全、精神状态五个方面进行评估。“这两天太冷,您开电暖器的时候注意安全,别在上面放那么多东西,影响散热。”孙大妈把这间十几平方米的小屋收拾得干净整洁,不过电暖器上放着的杂物没能逃过邹岩的眼睛。“好,我一会儿就给挪开,你放心吧。”虽然两人在闲聊,但邹岩在聊天的过程中要判断老人的视听表达能力、个人衣着卫生、居住环境卫生、房屋破损情况、燃气水管安全等细节,并记录在软件里。“听说前两天院里吵架来着?”“是,不就那谁在门口搭棚子把过道弄窄了吗?我不跟他们急,我能过就行。”邹岩的这个问题,又顺道考察了老人的邻里关系、情绪和压力状态。
“对了,我下周二想请个朋友来家吃饭,你帮我在主食厨房下个单。”孙大妈随口说了几个家常菜,邹岩在手机里发送了老人的请求。如果老人家里灯泡不亮、下水道不通,巡视员都可以这样通过手机APP软件,直接向社区为老服务商发送需求,服务商接到信息之后即可安排时间提供服务。
“其实我们巡视员最主要的工作,就是定期探望空巢老人,防止他们在家中发生意外却没人知道。”什刹海街道辖区内共有200多名80岁以上的空巢老人,分散在25个社区居委会。全街道目前共有6名养老巡视员,他们都是居住在辖区的居民,采用聘用的方式专职巡视,每个养老巡视员负责30多个老人。按照要求,巡视员每周必须入户一次,了解老人本周情况,并进行记录和反馈。邹岩和他巡视的老人住得很近,隔三差五就会前去探望。巡视员记录的信息都会反馈到街道为高龄老人建立的信息平台中。
每周和这些老人打交道,邹岩已经当他们像自己的父母一样。有一次,他去一位84岁老人家中探望,老人突然说自己从来没有拍过单人照,于是邹岩就用自己的手机给老人拍了一张。结果没想到,过了一天,邹岩收到老人离世的消息。原来,拍照当晚,老人突发心脏病,送医院之后不幸去世,而邹岩手机里那张照片竟成了老人的遗像。
他把老人的需求传递出去
养老送餐员:冯德亮
38岁的冯德亮是朝阳区垡头西区一里的专职养老送餐员,他管辖的范围里,有十几户行动不便的老人,大多都是空巢,他工作的一部分,就是为他们送餐。每天,冯德亮按照老人的订餐要求,从老年餐桌食堂取餐,大部分都是十多块钱的三菜一汤,搭配两种主食。每份套餐都用保温盒装好,再放进冯德亮自行车后面的专用保温箱挨家挨户地送去。基本上从食堂到老人家,也就10分钟左右。
冯德亮送餐时骑车的速度很快,一方面是怕饭菜凉了,要赶紧送到老人手上,另一方面是争取时间,送餐的时候能跟老人多聊一会儿,看老人有没有需要帮忙的。冯德亮发现,每次他送饭菜时,老人都特别乐意拉着他聊家常。“有时候,我敲开老人家门,屋里也不开灯,乌七八黑的,可老人见我来了,脸上一下子就有了笑容。”所以,为了能在每户多陪老人待一会儿,冯德亮加快了骑车的速度。
把饭菜送到老人手上,冯德亮通常会问一句饭菜合不合口,写在小本上,再反馈给食堂师傅。有一次,85岁的刘大妈特别想吃海带炖肉,冯德亮回去就跟食堂师傅说了,没想到第二天冯德亮送进来的就是海带炖肉。“老人出不了门,我觉得我更有责任把老人的需求传递出去。”
送餐的时候,冯德亮还会为老人做一些事,比如踩着凳子帮老人从大衣柜上把行李箱取下,“虽然都是不起眼的小事,但对于空巢老人来说,他们做不来。”冯德亮的父母双亲都在安徽,为老人送餐的日子里,他把这些老人当成了自己的亲人。
老人心里憋屈了,他总有办法化解
养老调解员:刘国栋
大兴区妇联有个“家长里短调解团”,2000多名调解员参与婚姻家庭矛盾、邻里纠纷等问题的调解,化解了许多赡养纠纷、婆媳矛盾之类的纠纷。南海家园二里的刘国栋就是这个社区调解团的主力团员之一,在社区里颇有威信,尤其对于老年人遇到了家里的烦心事儿,他总有办法化解。
前阵子,社区里一位老太太找刘国栋诉苦。老人的老伴去世后,她就到两个儿子家轮流居住。可是在老大家住的时候,大儿媳总是冷言冷语,吃饭的时候也不主动招呼老人上桌,老太太住得可憋屈了,和邻居们聊天儿,一听到人家说起媳妇的好就掉眼泪。原来,因为二儿子患重病需要长期吃药,拆迁款分配的时候,老人多给了老二不少,这下老大媳妇不乐意了。
刘国栋上门调解。“咱就是劝,都是骨肉至亲,老太太偏心老二,也是因为老二家困难,不能老大家小日子过得特滋润,亲弟弟那儿过不下去!”刘国栋说,老大媳妇转不过弯儿来,咱就多说说老太太的好,说说妯娌的不容易,劝和了几次,一家人终于和好如初。家里和睦了,老人脸上也露出了笑容。
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