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网约车没坐上乘客被扣387元 网约车新规完善(组图)
10月30日,有乘客反映自己通过易到叫车,人没上车,却有了“订单”,行驶11小时,扣费387元。报社记者从易到公司了解到,易到公司已了解相关情况,经确认是司机违规操作订单,恶意扣费的行为,目前平台已经和司机解除了合作关系,并返还了乘客被多扣的钱。相关负责人表示,遇到这种情况时,乘客可第一时间向客服反映,客服可实时拦截订单。
没上车被扣387元
事发
所叫网约车没来 计费近400元
10月30日,网友冯先生爆料称,当日早上7点25分通过易到预约了8点10分出发的车,随后一张姓司机于7点25分接单后在7点26分就开始计费,之后冯先生就一直联系不上司机。直到当天傍晚7点12分司机才结束订单,整个行程用时11个小时45分钟,行驶里程14.57公里,共花费387.22元。
冯先生称,考虑到当天要早出门,就提前预约了8点多的车,没想到司机一分钟就接单,随后就开始行程,计费也开始了。“当时以为司机看错了时间,就立马打电话过去,可司机电话一直无法接通。”冯先生介绍,“之后将近12个小时里,行程一直在进行中,收费也没有停歇。”意识到事情不对后,冯先生就打客服电话反映了问题。客服称,已经记录了冯先生反映的相关问题,但是由于他们也无法联系上司机,具体问题的解决需要等待3到10个工作日之后。
随后,冯先生又通过易到叫了另外一辆车,从四季青金雅苑到永定路长银大厦,开了差不多十分钟,扣费19元多。
10月31日下午,易到方工作人员与冯先生取得联系,将异常订单扣除的将近400元费用退还其账户内,并告知冯先生,司机已被拉入了平台黑名单。
“但是为什么行程进行了11个多小时,司机只开了不到15公里。到底是司机的个人行为还是易到的系统问题?”冯先生最终还是没有搞明白。
网约车没坐上乘客被扣387元 网约车新规完善(组图)
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