南京一男子银行卡余额不翼而飞 银行称开过增值服务

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最近，南京市民朱先生，在查询自己的信用卡消费记录时发现，今年10月18号，在没有短信提醒也没有本人签字的情况下，中信银行以"优选增值服务费"的名义，从他的信用卡中扣除了2599元，为他办理了一项基因检测和体检服务，而他本人对此竟然毫不知情……Q7L鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

更让他觉得不可思议的是，以同样名目的擅自扣费的事，还发生过两次，三笔扣费总共有5797元！Q7L鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

朱先生觉得很奇怪，自己明明没有消费过这个，怎么会扣款呢？于是打电话问客服……客服解释说，10月18日曾电话咨询过朱先生，问需不需要一个体检和基因检测的增值服务，个人承担2599的费用，然后其他费用由银行承担。Q7L鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

总不可能是朱先生失忆了吧？朱先生回忆，当天中信银行客服确实给他打了一个电话，介绍了一种基因检测和体检服务，但是自己当时并没有办理，而是明确说了“现在暂时不需要”，就挂了电话。Q7L鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

自己没有同意办理的服务，银行就这么悄无声息地把卡上的钱给扣了，而且还没有任何的短信通知，朱先生感到不可思议。会不会以前也这样做过？于是朱先生让银行客服把2012年到2016年的账单都发到邮箱看看……Q7L鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

这不查不知道，一查吓一跳！2015年5月18号，银行以"优选增值服务费"的名义，从朱先生的信用卡上扣除了1599元，再往下看，2016年5月17号，同样是"优选增值服务费"，1599元。Q7L鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

依然是没有任何短信通知，也没有任何书面通知，朱先生没有授权，也没有交易密码，一年多的时间，中信银行以"优选增值服务费"的名义，总共从朱先生的信用卡上扣掉了5797元……朱先生说，要不是自己偶然看了一下消费账单，到现在都被蒙在鼓里。自己平时每个月消费两三万，因为很相信这种大型银行，根本不查账单，这一查感觉就是被盗窃了！Q7L鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

朱先生决定向银行讨要说法，在几次沟通之后，中信银行终于提供了当天客服工作人员和朱先生的通话录音。Q7L鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

朱先生和银行客服的通话录音Q7L鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

中信银行客服：您这张卡本来刷卡消费200以上有短信，200以下的短信是付费开通的，以后没有限制了，每一笔消费我们都会第一时间发短信免费通知到您，这样您用卡的话就更安全。Q7L鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

您综合用卡良好，您在一年以内可以向我们中信银行，申请预约使用基因检测服务，和身体健康体检的服务，银行会为您承担大部分费用，剩余的2599元自行承担，费用次日扣除。您要是需要体检或者基因检测的时候，您就提前打个电话给客服热线这边，帮您做个预约就可以了。Q7L鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

朱先生：好了好了，不需要再见，拜拜！Q7L鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

中信银行客服：不客气，那非常感谢接听，再见。Q7L鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

根据这段录音，中信银行客服还是解释说，朱先生，在整段录音当中，我知道从您个人心里来讲，你可能是想要这么说（不需要），但是在录音当中它根本没有，我没有听到。Q7L鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

尽管中信银行客服工作人员一再否认，但是在这段录音的结尾还是可以清楚地听到，朱先生当时的确没有同意办理这项增值服务。Q7L鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

没有经过客户同意，不需要输入交易密码，而且没有任何的短信通知，中信银行为什么就这悄么声地把钱给扣了呢？客服人员解释说，当时同事可能没有解释清楚，这个费用是一个银行的增值服务，扣费是没有短信通知的。Q7L鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

按照中信银行客服这位工作人员的说法，即便是当时电话里工作人员没有说清楚，朱先生理解有误，2015年5月18号扣除1599元，到现在已经一年多了，中信银行为什么没有通知朱先生去体检呢？Q7L鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

客服人员说既然朱先生当时没去享受这个服务，会帮他申请退还这笔费用的。Q7L鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

最终，银行把这三笔费用全部退还。朱先生认为，一年多的时间，3笔消费自己都毫不知情，这也许并不是偶然，他上网搜索各大论坛之后发现，中招的果然还有不少人。Q7L鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

内容形式都是一样，明明说了不需要体检，第二天还是被扣款了。而且不查账单是不会发现的。Q7L鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

律师认为Q7L鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

从现实情况来看，中信银行在没有征得客户同意的情况下，直接从信用卡扣款，已经涉嫌构成侵占罪。Q7L鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

这不会是一个个案，而是一个集体案件。当事人应该向公安机关报案，或者向银监会进行举报，彻底地查清楚，这背后到底有多少有同样情况的人，被扣了多少钱，这个钱如果查出来的话，可能是一笔巨款。Q7L鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

电话里口口声声说交易有短信提醒，用卡更安全，可是到了自己扣客户钱的时候，就没有任何的短信通知，这哪里还有什么安全可言？ ！Q7L鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

南京一男子银行卡余额不翼而飞 银行称开过增值服务

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