北京供热锅炉点火试运行 供热单位接投诉须24小时修好(图)

本市居民供热锅炉已点火试运行供热单位接投诉须24小时修好

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花家地供热厂工作人员在通过操作系统给锅炉点火。京华时报记者卫张宁摄VTe鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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本市供热服务电话VTe鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

按照本市提前供暖的决定，昨天开始，本市居民供热锅炉已点火试运行，居民家中的暖气陆续开始热起来。市民若发现家中暖气出现漏水、不热等现象，可联系供热单位进行保修。供热单位在接到投诉后，24小时内须使居民室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的热费，将按比例退费。VTe鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

京华时报记者卫张宁VTe鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

投诉需查清小区供热单位VTe鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

为方便市民进行保修及投诉，本市建立了市、区、供热单位三级服务电话。若市民家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修。若市民对报修服务不满意，可拨打12345热线投诉，居民投诉情况将作为供热单位评价考核的依据。VTe鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

从今年采暖季开始，原市供热服务热线12319并入市政府便民电话12345。同时，市热力集团热线96069现已进入24小时服务状态。VTe鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

需要注意的是，部分市民认为集中供暖都属于市热力集团管辖，但实际上市热力集团负责的居民供热面积只占三成多。对此，市供热办提醒市民，如果家中供暖出现问题需要维修，要先查清自己所住小区的供热单位或企业。VTe鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

市供热办已下发通知，要求供热单位必须在各小区、区市政部门网站公布热线电话，确保居民能够快速报修。依据规定，在接到投诉后，供热单位1小时内应予以回复，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内须使居民室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的热费，将按比例退费。VTe鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

针对供热期间如何保障燃气需求，市燃气集团表示，已从气源保障、安全运营、设备维护等方面做好供热所需的燃气准备。VTe鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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