这家通信营业厅 存心让顾客多花钱

本报讯全媒体记者杨柳村报道城乡一体化示范区一家通信营业厅存心让消费者多花钱，营业员在介绍业务时只介绍收费高的业务，市民马先生连跑3趟都是如此。11月7日，该营业厅所在的通信公司客服经理向记者反馈：该营业厅负责人被处罚500元并通报批评。

市民马先生上周五向记者投诉称，他的办公室需要安装宽带，于是在10月25日到附近一家通信营业厅咨询办理，营业员向其介绍时说，只有100兆和200兆的宽带业务，收费分别为2200元和2700元，马先生考虑到办公室只有1台电脑，高网速有点浪费，便问有没有网速低收费低的宽带，营业员说没有。随后在28日和31日，他又到该营业厅咨询，营业员还是说只有这两种宽带。他还是不甘心，便向这家通信营业厅所在通信公司的客服电话咨询，谁知，得到答复说20兆、30兆、50兆网速的宽带都有，而且可以根据需要选择。他随后赶到另外一家通信营业厅花840元办理了50兆的宽带业务。“这家通信营业厅不是欺骗人吗？想让我多花钱，害得我跑几趟。”记者接到投诉后，马上向该营业厅所在的通信公司客服部进行通报。C9N鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

昨日，这家通信公司客服经理张女士向记者反馈了处理结果。经这家公司调查，市民马先生投诉属实，这家通信营业厅3名营业员没有从客户需求的角度介绍业务，存在服务瑕疵，造成客户奔波多次，导致客户不满，因此给予这家通信营业厅负责人予以500元罚款，同时向公司所属营业厅通报此事，提醒各家营业厅杜绝此事再次发生，不断提高服务质量，做到让客户满意。C9N鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

这家通信营业厅 存心让顾客多花钱

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