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贵州扶贫专线开通一年 3586有效来电架起精准扶贫连心桥
中新网贵阳11月13日电 “您好,这里是扶贫专线,请问有什么需要帮助?”只要电话一响起,电话这头的工作人员便会熟练地一边接听电话,一边拿用笔详细记录来电人的姓名、性别、电话号码、来电时间、地址等事项。
这是贵州省政府“扶贫专线”办公室里应急办工作人员的日常工作。11月13日,记者从贵州省政府办公厅获悉,贵州省政府“扶贫专线”开通一年来,共接听群众有效来电3586个,为贵州省政府联系群众、了解民情、为民分忧、扶贫济困搭建了“连心桥”。
为强化提升扶贫资金监督管理工作水平,方便群众及时了解和咨询扶贫政策,接受社会对扶贫开发的监督……2015年11月13日,贵州在全国率先开通第一条省政府扶贫专线,专线号码0851—86833668。
“扶贫专线”开通一年来,得到了群众广泛认可,共接听群众有效来电3586个。其中,咨询类1465个,诉求类1833个,举报类234个,捐赠类29个,建议类25个。
从来电反映事项看,主要集中在贫困群众困难诉求方面,包括精准扶贫对象认定、教育扶贫、医疗救助、产业扶贫、危房改造、易地搬迁、社会保障、基础设施、土地流转、金融扶贫、创业就业等11类。对于政策咨询类,以当场答复为主,群众满意度较高;对需要帮助解决的困难诉求类事项,及时转请相关部门或属地政府限时办理并反馈办理结果,同时省政府扶贫专线还对来电群众满意度进行电话回访。
从办理反馈情况看,群众来电反映事项大部分属实。其中,属实占65%,基本属实占10%,不属实占25%,不属实的原因在于有些群众不了解情况或道听途说所致。对于群众反映属实的问题,以解决办理为主;对于反映不属实的问题,主要从政策上给予解释说明和交流沟通,确保群众反映事项“事事有回音、件件有落实”。从扶贫专线电话回访结果看,群众对反映事项办理反馈情况满意和基本满意率达到88%。
贵州表示,“扶贫专线”将再接再厉,进一步完善规范办理方式,加大跟踪督办力度,认真对待群众反映的每一件事情,及时研究群众反映的每一个问题,妥善解决群众反映的每一个困难,让扶贫专线成为政府联系群众、了解民情、为民分忧、扶贫济困的又一个桥梁和纽带。
贵州扶贫专线开通一年 3586有效来电架起精准扶贫连心桥
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