苏宁发布2016手机消费大数据 用户买手机更是买服务

随着消费者对服务和体验需求的不断升级，在购机渠道选择上逐步从网络转移到线下，走进门店上手体验真机，参加线下手机落地粉丝活动，在线下更便捷更安全地进行手机以旧换新、享受线下提供的一站式售后服务，在吃喝玩乐中完成购机更加痛快。

长期以来，苏宁为了更好地服务用户，逐步构建线上线下结合的零售模式和渠道分销模式。在2017年到来之际，通过对2016年整体手机市场的分析以及苏宁大数据的支撑，苏宁发布2016年苏宁手机消费大数据报告，一起细说2016手机行业那点事儿。Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

手机血海 双“线”合璧成破局利器Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn
Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

据赛诺数据，中国智能手机市场规模由2011年的2.6亿部升至2015年的4.5亿部， 2016年在5.4亿部左右，市场增势逐步放缓，线上销售占比逐年下滑，线下销售却在稳步提升。Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn
Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

而苏宁在过去5年通过双线融合的不断加深，在整体市场疲软的情况下破局效果凸显，双线逐年都取得了不小的提升。Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

近年来，苏宁深耕线下市场，将线上线下进行全方位融合，新的零售业态使门店更具场景化、数字化、服务化，从单一的买卖手机，变成消费者体验购买手机中的各项功能。Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

买手机更是买服务 购机不再只看一面Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn
Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

品牌、价格、功能、服务、体验……哪个才是消费者购机时最为关注的因素。在赛诺发布的数据报告中，品牌、价格、性能、服务成为左右消费者购机的主要因素，一个优秀的品牌加上性能超赞的机器，再配上极具诱惑的价格力度，以及完善的服务，还有谁能阻挡呢？Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn
Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

用手机，安全感最重要。根据苏宁大数据分析，给爱机购买保险的用户逐年增多，其中碎屏保已接近40%的比率，成为大多数消费者的首选。购买以旧换新的用户新增至30%，通过线上评测旧机，线上换购新机，安全和值得信赖是用户首选苏宁渠道的主要原因。Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn
Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

消费者对于服务的日渐看中更是体现在了数据上，据悉，消费者在苏宁购机后，同步购买使用增值服务的用户占总用户量的87.9%，近八成用户到苏宁门店给手机贴膜，超过半数的人会选择通过苏宁渠道购买手机碎屏险，更有31%的用户通过苏宁线上渠道进行旧机评估，再通过线下一站式换机服务直接购得新机，手机+优质服务，正逐步成为苏宁消费者购机的常态化套餐。Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

国产手机三足鼎立 手机有颜更有质Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn
Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

说完服务，再看看今年品牌动向，纵观2016年各品牌竞争异常激烈，新机发布频次越来越高。Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

其中，华为凭借其良好的运作，成为国产品牌的实力担当，OPPO、vivo以细分领域作为切口，对年轻人摸脉精准，一路高歌。而小米依然是互联网品牌中的领军人物。在国外品牌方面，缺少了三星的竞争，苹果独孤求败。Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn
Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

而在热销品牌方面，通过对苏宁易购平台用户搜索品牌关键词的数据分析，苹果、小米、荣耀、华为、魅族成为名符其实的明星品牌。Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn
Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

2016年续航、音乐、拍摄成为用户最关注的三大功能，通过对苏宁手机用户数据分析可以发现，小米Max、努比亚Z11max、华硕电神5000在续航方面得到了用户的认可；而在音乐上，用户更推崇使用魅族、vivo、MOTO、三星；至于拍摄，除了苹果、三星，更多的用户喜欢使用小米、美图、华为、vivo等国产品牌机。Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

有钱没钱都要买 北京人领衔搞机第一天团Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn
Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

苏宁保障了服务、价格、品牌，消费者剩下的就是买买买了！在搞机热度方面，北京、上海、南京、深圳、重庆五个地区消费者购机欲望最强，组成了搞机第一天团。但相较于往年数据，三四线城市的销售增长幅度远超一线城市。Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn
Pq4鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

根据大数据分析，晚间8点左右仍然是常规的购机高峰，而早间10点也在逐步形成新的购机峰值，消费者在早间通过苏宁渠道线上抢购，午休时前往线下门店提货，满足第一时间感受新机的需求逐步增加。为此，苏宁未来还会更多地将新机首发、抢购等特色活动安排在早间这个时间段进行。

苏宁发布2016手机消费大数据 用户买手机更是买服务

文章地址: http://news.xianzhaiwang.cn/toutiao/512360.html