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一、 客户端环境配置问题wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

1.1 增值税发票查询平台运行环境？wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

1. 要求在WINDOWS系统下才能正常登录使用，WINDOWS XP及以上版本都可以;尽量不要使用从网上下载的GHOST安装系统，尤其是经过精简的GHOST安装系统。wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

2. 建议纳税人端计算机配置IE8及以上版本浏览器，并安装控件。wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

1.2 增值税发票查询平台支持什么浏览器？wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

目前，发票查询平台支持使用IE内核的浏览器，如IE（版本为8及以上）和360浏览器，操作员需按照操作手册步骤要求安装金税盘或税控盘驱动及安全控件。 同时，我们还提供了集成了所有平台所需驱动、控件的集成专用浏览器，专门用于此平台的登录，下载地址为：wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

（1） 百度云盘地址：pan.baidu.com/s/1kUJpan.cn/OcSMkE5ngF5jQV，访问密码 31acwPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

（3） 下载网址：do.360safe.com/se/360sesistrator用户登录WINDOWS，在启动IE时，需要选中IE的快捷方式，点击鼠标右键，选择以管理员身份运行;即使当前WINDOWS用户在administrator组且具有管理员权限也必须选择以管理员身份运行。wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

1.4 金税盘/税控盘驱动及安全控件的安装注意事项。wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

1. 按照《基础驱动及安全控件安装手册》安装;wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

2. 关闭IE浏览器;wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

3. 不要插金税盘或税控盘;wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

4. 在安装证书和控件的时候，需要选中安装文件，点击鼠标右键，选择以管理员身份运行;wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

5.清空浏览器缓存，再重新打开浏览器。wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

1.5 证书/驱动不能成功安装怎么办？wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

当证书/驱动安装不成功时，建议下载我们提供的集成了所有平台所需驱动、控件的集成专用浏览器，登录本查询平台，下载地址为：wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

（1）百度云盘地址：pan.baidu.com/s/1nuJsB5BwPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

（2）360云盘地址：https：//yunpan.cn/OcSLYgsgvDMVGz， 提取码 956awPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

（3）下载网址：do.360safe.com/se/360ses8、10系统需用选中IE的快捷方式，点击鼠标右键，选择以管理员身份运行。wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

2.3 登录系统提示纳税人档案信息不存在，如何处理？wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

1. 请确认税控盘或金税盘是否完好;wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

2. 请确认驱动是否已正确安装，驱动问题请分别联系当地金税盘/税控盘服务单位的技术支持人员;wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

3. 请确认返回信息中的税号、信用等级是否属于本企业、是否正确无误，并尝试在其它电脑上进行操作;wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

4. 请联系主管税务机关确认本企业的纳税信用等级及平台启用标志;目前只有在电子底账系统中信用等级标志为A、B或营改增企业，且平台启用标志为启用的纳税人，可以登录增值税查询平台。主管税务机关可联系内部400获取相关支持服务。wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

5. 如非上述问题，请联系当地税务机关确认。wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

2.4 在增值税发票查询平台无法登录，录入密码也无法成功，是什么原因？wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

1. 操作员可通过发送错误报告按钮，将错误代码以邮件的形式发送至服务器端，便于运维人员进行及时的错误排查。wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

2. 建议操作员关注微信长城软件纳税服务公众号，并通过公众号将错误信息发送至运维人员处进行处理。wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

2.5 在登录增值税发票查询平台的时候报错打开加密设备时验证用户口令函数参数错误（0xB），是何原因？wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

1. 请检查是否输入了正确的CA证书密码;wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

2. 请确认盘是否被锁住了。wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

2.6 平台密码是什么？wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

平台密码设置后，操作员在插盘后，需同时输入CA证书密码和平台密码后才可以正常登录查询平台，获取平台服务。wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

2.7 忘记平台密码后如何处理？wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

纳税人首次登录查询平台后，可设置平台密码和密码找回问题，密码遗忘后，可通过之前设置的找回问题及答案取消之前设置的平台密码。登录后，可进行平台密码的重新设置。wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

三、 操作问题wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

3.1 何时能够对发票进行勾选处理操作？wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

纳税人上月申报期结束后第一日到当月申报截止期前2日可进行勾选确认发票，归属于当月申报期。（例如：上月和本月申报期均为15日，当期勾选、确认时间为当月16日到次月13日）。wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

3.2 确认勾选操作每个月能够执行几次？是必须执行的吗？wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

1. 确认操作每个月可以多次执行。wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

2. 平台已取消了原有的月底最后一天自动确认功能，为保证企业的正常抵扣，每个税款所属期操作员必须进行至少一次手工确认。wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

3. 如纳税人当月未勾选发票，无需专门执行勾选或确认操作。wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

4. 当月已勾选未确认的发票，在当期结束后，平台将自动将已勾选未确认的数据回退为未勾选状态，视同当月未做勾选，符合抵扣的时限规则时可在下期继续进行勾选。wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

3.3 当期申报之后是否可以进行当期的勾选确认操作？wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

当期申报完成之后再进行勾选确认的当期发票，将不能参与当期的申报抵扣，也不能参与下期的申报抵扣，为避免损失，请纳税人确认当期所有发票全部勾选确认后，再进行本期的纳税申报。wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

3.4 发票勾选结果是否可以撤销？wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

已勾选但尚未进行确认操作的发票，纳税人可以在允许的勾选、确认期间内撤销之前的勾选操作结果。wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

3.5 什么情况下不可以执行发票勾选或撤销勾选操作？wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

1. 已超过当期的勾选、确认时间;wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

2. 发票状态为非正常（含作废、失控、红冲等）的发票;wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

3. 已通过扫描认证的发票（当月已认证的发票在增值税发票查询平台的对应税款所属期中会进行显示，默认置为已勾选状态且状态不可变更，说明纳税人已通过扫描认证的方式采集了发票信息）。wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

3.6 纳税人需要查询勾选的发票较多，如何提高处理效率？wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

纳税人需查询勾选的发票较多，尤其超过1000张时，可能出现翻页、勾选较慢，系统效率低的问题，建议纳税人设置查询条件时，输入较短的开票日期间隔，分批进行查询勾选。 同时，建议使用批量勾选功能完成勾选。wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

3.7 批量勾选的文件格式有何要求？wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

1. 批量勾选上传的文件格式为excel 2003格式（.xls文件）;wPa鄂东网|xianzhaiwang.cn

2. 单元格内容依次为是否勾选、发票代码、发票号码、开票日期、销方名称、金额、税额;

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