机票改退存巨大漏洞 机票改退存巨大漏洞爆惊人内幕(5)

　　这一事件直接导致了去哪儿网2016年Q1收入下滑。2016年Q1，去哪儿机票收入为5。582亿元人民币，环比下降了12。3%。需要指出，机票市场在持续上涨，2016年Q1，航空业出行人次环比增长了6%。VmW鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　去年底成立的公益投诉平台——消费保至今共收到38起关于在线旅游的投诉，其中15起投诉去哪儿网，8起关于机票问题，消费保投诉中心主任曹志兵告诉记者：“相比于其他平台，去哪儿网处理投诉的态度、效率、积极性等方面还有较大的提升空间。”VmW鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　在前文所述于女士的案例中，消费保平台为于女士协调与去哪儿网的退票纠纷，“后来去哪儿网为于女士恢复了机票，并补偿了50元话费。”VmW鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　而去哪儿网目前回复记者称：“于女士的退票流程并非去哪儿操作的，而是一个陌生电话直接打到航司退掉的，目前我们正在调查。”VmW鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　去哪儿网回应称，公司一直尊重用户体验，“2015年10月20日，确实有一位用户购买南航机票并申请退票。目前南航还没有提供具体退票人信息。按照南航规定，去哪儿网销售的旗舰店机票退票必须由本人手机申请退票才能成功，不存在去哪儿网私自退票的可能性。”同时，去哪儿网表示，关于10010客服人员承认退票误操作一事，据去哪儿网内部查证，去哪儿网不存在10010编号客服。而且从目前的聊天录音看，也没客服承认私自退款的记录。

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