饿了么乱象 揭饿了么乱象背后的真相(2)

　　6月25日23时许，当事双方主动提出调解要求，文化东路派出所民警对此案进行了调解，因赔偿金额未达成一致意见，调解未果。历下区公安分局依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条第一款之规定，王某因涉嫌故意伤害他人，目前已被处以行政拘留十日、罚款300元的处罚。PPA鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　记者通过电话采访到受害人岳先生，他说，自己在评论里有言语辱骂确实不对，但不该受到伤害。PPA鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　官方道歉为何迟到？鸵鸟式应对引争议PPA鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　记者在饿了么官方微博@饿了么网上订餐中看到，14日22时12分这一官微发布了饿了么CEO张旭豪的一封公开信，首先向受伤用户做出郑重道歉，在协助用户维护正当权益方面，“没能做得更及时有效”;其中多次提及反思、反省，直指用户诉求迟迟没有得到解决的原因，在于公司客服响应机制迟滞、市场经理用户意识欠缺。PPA鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　不过有网友质疑，从事发时间的6月25日到7月14日，道歉公开信发出居然用了二十天。也有用户向记者表示，道歉信更像是企业公关行为，以抵消不良舆论影响，说都会说，要看怎么去做。PPA鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　记者注意到，在13日饿了么官方微博的回应中，还将这次个人伤害行为表述为“打架斗殴”，短短一天时间，态度大幅转变。PPA鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　受害人岳先生告诉记者，自6月26日他向饿了么平台客服热线投诉后至今，他没有见过饿了么平台的任何人，只接过一位自称“主管”的人用客服热线打来的一通电话，是在发微博的当天晚上，“但当时我没空，建议对方第二天上午10点再联系。”“到14日下午为止，我不仅没有见过饿了么的任何人，也没有得到任何人的姓名、联系方式。”岳先生说，当时自己特意问那名“主管”能否留下联系方式、姓名，以方便之后跟他联系，但对方的答复是“这些你就不用担心了，我们联系你就行”。PPA鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　岳先生说，事发后近20天自己只能打客服热线询问事情进展，而得到的答复基本都是“此事已升级处理，请耐心等待”。PPA鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　山东省消协公职律师唐雪宇等专家认为，虽然这一事件是个人伤害行为，但点餐平台是送餐指令发出者，并将受害人地址、电话、姓名暴露给商家，是负有管理责任的。虽然饿了么APP上并没有明确规定相关消费者权益保护的条款，但根据《中华人民共和国消费者权益保护法(修正案)》第四十四条和国家工商总局《网络交易管理办法》第二十八条，饿了么应积极协助用户维权、索赔，甚至可以先行赔付后再向商家追偿。“相对于用户，饿了么在商家面前是强势一方，商家应该签过协议或交过保证金。”唐雪宇说。PPA鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　据岳先生介绍，目前伤人店家已被济南公安机关拘留，之后他还需要向店家做出民事诉讼、争取合理赔偿。PPA鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　山东日中律师事务所律师陈冠汶表示，道歉如此姗姗来迟，又无具体赔偿措施跟进，这种鸵鸟式回应不仅仅是法律层面的责任问题，更涉及到企业道德和社会责任，“饿了么平台对注册餐厅缺乏内部约束”。PPA鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　要便利还是要安全？订餐软件运营模式需改进

饿了么乱象 揭饿了么乱象背后的真相

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