航班延误新规发布 交通运输部发布航班延误新规发布(2)

　　新规规定，机上延误超过2小时（含）的，应当为机上旅客提供饮用水和食品；机上延误超过3个小时（含）且无明确起飞时间的，承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。cEi鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　另外要求，承运人应当制定并向社会公布机上延误应急预案，预案内容应当包括机上延误时的信息通告、餐饮服务提供时间和下机的条件及限制。cEi鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　收到旅客投诉7日内予以处理cEi鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　并告知旅客受理情况cEi鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　在新规中，还专设一章规定旅客投诉管理。旅客可以向承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人或者民航行政机关投诉，也可以依法直接申请仲裁或者提起民事诉讼。cEi鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉7日内予以处理并告知旅客受理情况。上述单位应当在收到旅客投诉10日内做出实质性回复。港澳台地区承运人和外国承运人应当在收到旅客投诉20日内做出实质性回复。投诉记录至少保留2年。cEi鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　新规还要求，承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人应当设立专门机构或者指定专人负责受理投诉工作，并以适当方式向社会公布中国境内的投诉受理电话、电子邮件地址，并报民航行政机关备案。cEi鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　没有设定专门机构或专人处理投诉、没有对外公布投诉电话和电子邮件地址的，由民航行政机关责令限期改正，逾期不改正的，给予警告，并处3万元以下的罚款。而未在规定时限内处理投诉、做出实质性回复及未按规定保存投诉记录的，由民航行政机关给予警告，并处1万元的罚款；情节严重的，处2万元以上3万元以下的罚款。cEi鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　同时，新规要求旅客应当文明乘机，合法维权。不得违法进入机场控制区，堵塞安检口、登机口，冲闯机坪、滑行道、跑道，拦截、强登、强占航空器，破坏设施设备，或者实施其他扰乱民航运输生产秩序的行为。cEi鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　一旦出现这种行为，要求承运人、地面服务代理人、机场管理机构等相关单位应当及时报警。机场公安机关接到报警后，应当依法及时处理，维护民航运输生产秩序。而对扰乱民航运输生产秩序的旅客，由公安机关依法予以处理。cEi鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　解读cEi鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　延误有哪几种情形？cEi鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　“航班延误”其实有很多种。比如航班延误，是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。除此外，还有——cEi鄂东网|xianzhaiwang.cn

　　航班出港延误：是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。cEi鄂东网|xianzhaiwang.cn

航班延误新规发布 交通运输部发布航班延误新规发布

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