“床贩子”频现 暴露医院服务短板
近日有市民反映,北京天坛医院急诊室内有人出租病床赚取暴利。记者调查发现,该院急诊“人多床少”是常态,日租金22元的院方病床只有51张,有“床贩子”借机以每天300元至500元的价格向家属租床,出租一次直接回本。而在同仁、协和等其他医院,高价租床现象也十分普遍。
“床贩子”的生意之所以火爆,首先是因为家属陪床是个刚需。家里有人在医院接受急诊治疗,病情随时可能发生变化,医生要能随时找到家属,病人也要得到家人的守护。但夜晚难熬,若有一张床能够躺一会儿,家属陪护时就会感觉舒适些。可见,这是一种难以避免的需求,且这种刚需不仅存在于急诊室,在病房也同样如此。
但另一方面,医院往往无力满足家属所需的全部陪床。每个病人都有陪床需求,有的还不止一人相陪,这个量较大,医院不好保障。此外,医院还存在一些顾虑,比如,陪床多少要有限度,假如陪床太多,将对夜间诊疗构成影响,加之成本因素,导致医院提供陪床的积极性不高。供给满足不了需求,市场就会补位,甚至催生黑市。
这暴露出医院服务方面所存在一块短板。医院核算患者的医疗支出时,以检查和用药等实际支出为主,交通、陪护、生活开支等附加费用不列入其中,导致一切控费措施皆不会涉及诊疗以外的费用。此特点反映到医院的服务上,就会出现重诊疗控费、轻非诊疗控制的现象,病人和家属在餐饮、住宿等方面,医院没有控费责任,忽视这方面的服务就在所难免。
其实,不光陪床如此,其他许多方面都是如此。比如,医院的停车位奇缺是极为普遍的现象,不少患者及家属发愁的不是挂号难,而是停车难。再如,大医院周围的黑旅社也极为常见,安全问题较突出,很少有医院能将解决家属的住宿难题当成自己的责任。此外,医院内购物、就餐不便捷,或虽然便捷但价格远高于院外,也是普遍现象。
与诊疗需求一样,在医院内的非诊疗需求是否能得到满足,同样影响到就医体验,应作为缓解看病难的内容来对待。这就要求医院要不断提升包括非诊疗方面的服务能力,将优质服务延伸到非诊疗方面。
具体到陪床保障上,医院应以更优质而全面的看护服务,以更人性化的病房设计,减少家属的陪护需求,在此基础上,再增加低价陪床供给,平衡供需关系,挤压“床贩子”生存空间。医院应通过优化非诊疗方面的服务,让患者在诊疗之外的细节上,也能感受到化解看病难带来的成效。
“床贩子”频现 暴露医院服务短板
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