游戏玩家遭遇长时间封号 盛大客服称其“数据异常”(2)

？？？？钱女士：一直跟他公司联系，他有个营运商，应该就是盛大的主管是最大的，我们也找他商量过，但是他一直说不放。然后还有客服经理，那些人反映说你只能找我们领导，所以一直在这样拖拖拖，拖了差不多两个月多了，到现在还没处理这个事。我想想这也是我们消费者的权利，我想给你们打个电话咨询一下，我们从哪个方面能解决这个问题。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？账户被封几个月，除了不能玩游戏，经济方面是否有损失呢？钱女士说，其实损失还是挺大的。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？钱女士：我的账号，整个下来的装备在几万块钱了，你就关着它就不给我放，一直放在那里不管。打电话就是说推迟嘛，他说我向领导反映。但是我们只能接近的是客服经理，客服经理一直说我向领导反映，再给你回电话，到最后电话也不给我回，一直拖，拖到现在，不处理这个事情。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？记者：大概拖了多久了？t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？钱女士：已经两个月多一点了。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？记者：两个月多，一直不处理给你造成的问题是什么？t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？钱女士：造成了我们损失。比如说我的游戏账号当中的装备贬值是很快的，我们两个月之前的装备可以卖到三千、两千，到现在可能只有一千块钱。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？账号被封几个月不能用，还有一定的经济损失，也就是账号、装备的价值贬损，钱女士对此有什么诉求呢？钱女士要求并不高，她只是希望早一点放号，至于经济损失，她认为游戏就是玩的，只要高兴就行，经济损失并不重要。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？钱女士：我希望它尽量的放了就可以，我们不要求它赔偿什么的，本身这个游戏就是消耗品，大家在消磨时间，愉快的开心一点就好。把这个号放出来就可以了，其它没什么赔偿、要求什么的，我们也不必要。本身我们就是找快乐的，应该说是玩个心情吧。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？专家点评：t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？经济之声：据钱女士所说，盛大封号是因为她是我账号出现数据异常，这可以成为封号的理由吗？t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？赵占领：我不清楚她所讲的数据异常是个什么概念？具体指的是什么？哪些数据异常？到底是玩家登陆的数据，还是其中的道具有一些数据异常，而且这些异常，到底是玩家的过错，还是运营商的原因，这些都不清楚。在这种情况下，我觉得以“数据异常”作为封号的理由实际上是不充分的。作为运营商，它需要详细的去解释到底哪有异常？是不是玩家的原因导致的。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？经济之声：如果真的是数据异常，它可能对游戏产生哪些影响呢？t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？赵占领：一般情况，数据的异常就不会对游戏本身造成直接的经济损失，但是它会违反游戏内部的一些规则，包括游戏内的正常秩序，对其他玩家可能会造成一定的不公平。当然，也有一些数据的异常可能会对游戏企业造成直接的损失，比如说因为游戏存在的漏洞，通过技术的手段去作弊，去刷取虚拟货币或者游戏装备，那这种情况下它对游戏自身会造成损失。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？经济之声：也就是说，有些游戏者使用了非常规的手段来玩这个游戏，所以他有可能遭遇封号是吧？t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？赵占领：对，如果是使用外挂的情况下，一般的游戏企业就会在游戏协议中约定，禁止玩家使用一些外挂，如果使用的话，那这种情况肯定是一种违规行为，运营商是要给予处罚的。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？经济之声：那么这个数据异常有可能是什么样的原因导致的呢？t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？赵占领：有可能是数据外挂，也有可能就是玩家使用作弊程序去刷取一些虚拟货币或者装备，这种情况下也会有数据异常。还有一些情况，比如这个账号在多地反复不断的登录，像这种情况可能这个账号是被第三方盗取了。所以，这个数据异常到底是什么原因导致的，现在不清楚。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？经济之声：像这样不清楚原因的情况之下，导致钱女士被封号长达几个月之久，这是一种正常的现象吗？t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？赵占领：这个不正常，即使玩家存在违约行为，使用外挂也好或者是作弊手段也好，运营商对玩家进行处罚的时候，应当告知用户到底是违反哪一条约定，而且应该提供相关的证据来证明玩家有这样的行为，然后才可以进行处罚，这是一种正常做法。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？经济之声：钱女士特别强调，她只会玩游戏，对电脑确实不太懂，在这种情况下，出现数据异常是不是可以判断这个数据异常不是钱女士所导致的？t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？赵占领：这种情况下，可能不是玩家个人的所为，可能是第三方所为。但不管是哪种情况，游戏企业要告知清楚。这里边不排除另外一种情况，就是钱女士玩游戏不多，对电脑懂的不多，但是她的装备是从那儿来的？比如你的装备是从第三方一些平台上去购买的，这个装备可能上是有问题的，比如说其他的黑客通过盗取的方式获得，然后又通过一些中介在第三方平台销售，然后玩家买到这种装备，那这种装备是有问题的，游戏企业也可能会发现这个数据是异常的。一般情况下，玩家如果说这上面的行为都没有的话，那数据的异常并不是她所为。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？经济之声：那么封号几个月都不解封，这种解决问题的方式是常见的吗？t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？赵占领：封号时间的长短，是看各家游戏企业自己的规定。游戏封号有暂时性封号，也有永久性的封号。暂时性的封号，也就是说在一段时间内暂停使用，这个时间是可长可短，有可能是一两个星期，有可能是几个月，主要看用户协议中的约定。永久封号的话，就是永远不能用了。但是实践中有的企业给玩家的处罚是封号上百年上，这种情况下跟永久封号是没有区别的。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？经济之声：这种封号会给玩家带来怎样的损失？t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？赵占领：封号的话，带来的直接影响就是在一定时间内，你不能再使用这一账号了，这会导致玩家在这款游戏中之前所有的努力都前功尽弃，你所积累的等级、购买的装备、你的数据等等，都因为账号不能使用，同时也失去了支配权。而且，一些装备是花钱买的，有些可能不是直接花钱买的，但也是需要你辛辛苦苦在游戏里面玩很长时间过了很多关获得的，那这样的话，这种影响可能会给玩家造成直接经济损失，也有可能会造成精神上的一些伤害。还有一种情况，如果封号的时候，这个帐号里面还有一些虚拟货币还没消费，企业如果不退还现金或者不允许虚拟货币在其他地方直接使用的话，那么玩家无疑也遭受了虚拟货币相关的一些直接经济损失。

游戏玩家遭遇长时间封号 盛大客服称其“数据异常”

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