游戏玩家遭遇长时间封号 盛大客服称其“数据异常”

？？？？盛大游戏玩家遭遇封号，连封两个月消费者损失巨大，而消费者的诉求也不过是快一点解封而已。《天天315》今日聚焦：网游玩家权益谁来保障？

？？？？央广网北京7月6日消息 据经济之声《天天315》报道， 最近，《天天315》接到一些消费者的爆料，是关于网络游戏的，涉及比如被封号，购买装备出现问题等等。今天报道的案例，就和网络游戏有关。首先，《天天315》的特邀法律专家赵占领为大家普及一下关于网络游戏的几个基本知识：t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？经济之声：什么是游戏的账号，它在游戏中有什么作用？t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？赵占领：游戏账号相当于是玩家玩游戏的一个身份证，第一个作用就是用户玩游戏的通行证，因为绝大部分的游戏都要求用户在玩游戏之前先注册账号，然后才能登陆进去。第二个作用，这个游戏账号一般是个虚拟的账户，里边有玩家所有的资料、数据，包括玩游戏的等级、玩的次数、时长，拥有的装备等等，里面都会有完整的汇总。同时，如果这个游戏的装备需要购买的话，通常玩家需要先购买虚拟货币，然后用虚拟货币再去买道具、装备。这样的话，虚拟货币的消费情况，包括它的余额也在游戏账号里面有体现。所以，游戏账号的第二个作用是玩家数据、装备、虚拟货币的载体。第三个作用，就是注册游戏账号的时候，都有一个用户协议，玩家需要点“同意”才能注册成功。一旦注册成功，玩家和游戏企业之间就建立了一个合同关系，游戏账号就是这种关系的一种外在的体现。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？经济之声：如果这个游戏账号被封了，会产生一个什么样的后果？t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？赵占领：如果游戏账号被封，就意味着游戏企业解除或者终止了双方之间的合同，玩家就不能再玩这款游戏。如果是永久封号的话，就永远不能再玩，同时账号内的一些装备、虚拟货币也受到连累，等于说也不能使用。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？经济之声：如果账号被封，可能的原因有哪些？t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？赵占领：原因有很多种可能，游戏企业一般会在用户协议里面做约定，约定玩家不能从事哪些行为。比如，玩家不能使用外挂等作弊途径，不能在游戏里有违法行为等等。一旦玩家从事其中的一种行为或者多种行为，就属于违约，那么游戏企业就可以对玩家进行封号等处罚。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？经济之声：这个账号到底值不值钱呢？t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？赵占领：游戏账号一般都有价值，包括经济价值和经营价值，价值的高低是跟其中所包含的装备、游戏等级的高低，虚拟货币金额的大小、还有玩家投入这款游戏的金钱、感情都有关系。最近正在制订的民法总则草案，首次把虚拟财产列入财产的一种类型，实际上它也承认了虚拟财产作为财产的一种价值属性。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？经济之声：什么是游戏中的装备？装备怎么购买又如何交易？是否会贬值？t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？赵占领：游戏行业发展早期，它的商业模式主要是靠市场消费，你玩了多长时间的游戏需要充多长时间的钱。后来盛大把游戏的商业模式变成了玩游戏免费，要想购买其中的道具、装备是要收费的，这属于增值服务，它可以帮助玩家在玩游戏的过程中增强一些功能，让你玩的更刺激，使自己在游戏中不至于被别人欺负或者能够迅速的提升自己的等级，使自己拥有更多的权限等等。总得来讲，在玩游戏过程中有一些需求需要满足的时候，这类需求往往是要付费购买装备、道具来去满足的。那么购买这些装备之后是否可以交易，主要是看游戏企业的态度，有的企业直接禁止交易，一旦发现交易行为可能会给买卖双方一定的处罚。也有些企业不禁止。如果是禁止的话，那么玩家交易装备只能是私下进行，包括有些是在第三方交易平台上进行的。装备是否会贬值就不能一概而论了，因为有的装备在游戏中是非常稀缺的，可能它会不断升值，但有些装备因为越来越多的玩家去玩，可以通过等级、付费等多种方式获得，那这种装备的数量越来越多，就不再稀缺，它的价值也就会随之降低。一般情况下，如果账号被封一段时间，几个月或者更长时间，再解封之后，通常情况它的装备大多数会有所贬值。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？经济之声：网络游戏中的玩家是否属于消费者？t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？赵占领：我认为也是消费者，即使玩的这款游戏是免费的，不花钱买装备也属于消费者，也应该受到消费者权益法的保护。游戏是一种虚拟的服务，游戏中的道具装备是一种虚拟产品，它本质上也是一种服务，玩家去玩游戏、买装备、买道具，实际上它都属于消费者权益保护法意义上的生活消费。所以，双方一旦出现纠纷，一般情况下依据的是《消法》和《合同法》去处理。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？记者调查：t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？钱女士，是一名游戏玩家，主要是玩盛大的传奇。多年来在这款游戏中花费了不少资金，据说达到百万级别。可是，几个月之前，自己在传奇中的账号被封掉了，这对于一个资深游戏玩家来说很是难受。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？钱女士：因为我们玩这个盛大网络嘛，基本上我们玩到现在可能十来年了吧，这个账号整个下来我们也是花了不少钱。在今年的5月份左右，他们把我的账号给关闭了，封掉了，关到一个小黑屋，然后他们说不放了。是什么原因我一点不知道。不是我一个号，有好几个号。现在的情况，我们的号上，现在来说卖价钱的话还值两万块钱左右，现在它一直就不放，所以说我不知道怎么解决。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？账号被封之后，钱女士一直在和盛大传奇的客服沟通，希望能够早一点解封，但是，问题一直没能解决。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？钱女士：他告诉过我，说我们数据有异常，说这一个账号我们在玩的过程中出现了数据异常。当时我也跟他沟通了，我说如果出了数据异常，这个盛大游戏本身是你盛大公司出的软件，我们只是玩家，我们是消费者。但是你不能把这些任务统统推到我们消费者身上。是因为你们自己公司内部的事，你要自己内部处理，你说对吧？最后他一直说我们个人有异常的数据。当时我说我是一个女玩家，电脑什么都不懂。他拿不出什么证据，就一直说我们是数据异常，就这样。我们玩这个游戏也有其他区，分区是很多，其他区也出现这个问题，但是有个营运商叫“小艾”，他关了三天有人找他的时候，直接关了三天给他放出来了，把事情处理了，但是为什么不处理我们这几个号，我奇怪就在这儿，一直不给我放。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？至于被封号的原因，钱女士说盛大方面给出的理由是数据异常。但是，钱女士说自己只会玩游戏，对电脑知之不多，怎么会出现数据异常呢？她自己也是百思不得其解。她在跟盛大传奇客服沟通的过程当中，一直没有把问题解决掉，这让钱女士感到非常的烦恼。

游戏玩家遭遇长时间封号 盛大客服称其“数据异常”

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