游戏玩家遭遇长时间封号 盛大客服称其“数据异常”(3)

？？？？经济之声：有网友提到，他自己的账号也是被盛大公司无故封掉了以后，一直拿不到证据，也不给放开，像这种情况是不是算作欺诈？t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？赵占领：主要是看封号的原因和封号是否有依据。如果玩家确实存在营运企业所禁止的行为，这种情况下，企业的封号就是对玩家违约行为的一种处罚，实际上是玩家的一种违约责任，这种情况玩家需要自己承担责任。但是有两点需要注意，这也是很多企业在实践中没有注意的地方：第一点，游戏企业要处罚玩家，去封号或者给予其他的处罚，都需要提供玩家违约的证据，要证明玩家哪些行为违反了规定。第二个，具体的处罚应该跟违约行为相对应，封号也可以，但是未消费的一些虚拟货币，包括玩家依法购买的一些虚拟装备，这些不应该受到直接的牵连，应该允许用户转到其他账号接着使用。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？经济之声：如果说确实玩家是被无故封号或者被失误封号，更甚者说这个游戏公司蓄意欺诈消费的话，会给游戏公司带来哪些利益呢？t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？赵占领：如果说无故封号的话，不能说直接的利益，主要就是说它的处罚原因不充分，但是不排除有些情况是游戏公司内部个别员工的个人行为，他因此可能会获益。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？经济之声：这种封号给玩家带来的损失由谁来承担？t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？赵占领：如果造成损失的话，而且游戏企业封号没有法律依据，没有合同依据，这种情况下，损失应该由企业来承担。而在实际的操作上，这个损失实际上比较难证明的。因为其中一些能够直接量化，比如虚拟货币，这是非常容易去证明损失的。如果说是一些装备，它的价值可能没有办法或者不好去证明，比如证明几个月之前这个装备值多少钱，而现在的价值是多少钱，这都需要提供相应的证据来证明，而这个证据，作为玩家来讲，通常可能是需要从一些网络交易平台上，通过一些类似的交易数据来判断，来作为证据么除此之外，可能没有其他更有利的证据。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？经济之声：虽然钱女士表示，玩游戏就是为了快乐，不需要赔偿，只要给账号放出来就行。但是如果需要索赔的话，我们是不是有理由可以站得住脚？t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？赵占领：如果游戏企业不能提供相应的证据证明这个玩家存在违约行为，那这种情况下，游戏企业的封号实际上是游戏企业的一种违约行为，对于这种违约行为，游戏企业是需要承担违约责任的。玩家可以自己选择要求，第一可以选择要求继续履行合同，恢复账号，我里面所有的数据不要受到影响，我可以接着使用。第二个选择，也可以要求游戏企业赔偿给自己造成损失，当然这个前提是需要你拿出证据来证明自己损失的数额。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？经济之声：有网友认为，使用外挂跟正常操作游戏的数据肯定是不同的。使用外挂跟会不会电脑没关系，外挂相当于一个设计好的程序，只需要打开就可以使用，许多人利用外挂打装备谋利，对于正常游戏者而言是很不公平的，所以游戏运营商的封号也就是应该的了，您对此怎么看？t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？赵占领：这种说法本身是比较有道理的，因为一方面使用游戏外挂对其他的游戏玩家是不公平的，他破坏游戏的秩序，同时他对于用户协议也是一种违反，所以也是一种违约行为。另外一方面，现在的法律也是禁止外挂的，因为外挂在多个情况下可能会涉及到对游戏服务器数据的一些修改，可能涉及到著作权侵权的问题，所以之前几个部委也出台过文件，专门禁止游戏外挂。所以对于玩家来讲，如果使用外挂，一个是法律禁止，第二个是对游戏企业在用户协议中也禁止。所以在这种行为应该是没有合理性的，游戏企业对它的处罚也是合理的。但是关键一点，游戏企业需要提供证据证明这个玩家使用了外挂。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？经济之声：我们的记者昨天已经联系到了盛大游戏方面，他们也表示将会在今天节目开始之前有一个情况的回复。但是很遗憾，到节目播出时，记者也没能收到关于这个问题的来自于盛大方面的回复，您对此怎么看？t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？赵占领：像这种情况，我们现在只听到了玩家单方面的说法，实际上要解决这个问题，无论是从投诉的角度上来讲，还是从诉讼维权的角度上来讲，需要双方提供各自的说法还有相应的证据。但是在这个案件中，我们只看见玩家一方的说法和言论。作为当事人另外一方，盛大公司也需要掌握相应的证据和相应的材料，应该有相应的说法，给广大的玩家一个明确的交代。如果说确实是玩家自己的问题，那么这种处罚应该是有依据的，同时对于企业来讲也是一个诚信。如果说盛大公司对于玩家的处罚没有任何依据，也希望盛大公司借这个机会对玩家给予相应的补偿，按照合同的约定继续履行合同，或者赔偿用户的损失，这才是一个企业应当做的。t82鄂东网|xianzhaiwang.cn

游戏玩家遭遇长时间封号 盛大客服称其“数据异常”

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