消费者在万表网购买名表 刚用一年多就突然“罢工”(2)

江先生：广州315的问，他们致函给你，也是回复拿不到通关是吧？g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

客服：是，但是我们看到我们这边的专门一个人员去跟315那边去对接的。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

江先生认为，遗失了保修卡，但发票还在，发票能够证明购买的手表是否还在“三包”有效期内，通过手表表芯也能查出手表信息，能查到手表是正品并且在保修期内，商家就应该按照“三包”规定承担免费维修、更换的责任。他觉得万表网是在推卸责任。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

除了录音证据资料外，江先生还提供了订单截图、发票、手表照片、维修单等证据资料，核对清楚相关信息后，记者展开调查。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者先从万表网客服处核实到，没保卡、有发票不能保修是手表品牌官方售后维修点给出的答复，万表网只负责销售，售后是由品牌授权维修店负责。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

客服：就算发票这些东西，可是官方只认他们自己的一个凭证保卡。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者：您指的官方是哪个官方？g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

客服：格拉苏蒂的官方售后，他们只认这个保卡。他们要这个保卡是要确认这个手表是在什么时间购买，上面有商家信息。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者：直接从你们这查不就可以了吗？发票他们有。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

客服：发票他们是不作为参考的，只看保卡。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

关于手表是否是从正规渠道进口的正品、万表网能否提供进货凭证的问题，客服答复，只给第三方机构提供，不提供给消费者。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

客服：万表网官方上由我们直营的。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者：我想了解一下这个表是不是从正规渠道进口的？g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

客服：如果说不是从正规渠道进口的话，官方售后这边进行检测之后发现这个手表并不是他们销售，他们这边是不会接受维修也不会给出维修单号，这个可以保证。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者：万表网能提供哪些进货凭证吗？来证明这个手表是从正规渠道进口的。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

客服：这个我可以去问一下，这边电话可能要忙音一会儿，您稍等一下。您刚刚所提到的一些包括进货的记录凭证、发票这些我们这边都是提供给315的，是提供给第三方机构。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

这款手表是否是正品？记者从手表品牌官方售后维修点了解到，手表如果不是正品，官方售后维修点是拒绝提供任何维修服务的。那也就是说这块表应该是正品。但是维修点客服又提到，万表网不是品牌授权经销商，并强调，只要是网上购买的手表，维修点都无法提供保修。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

客服：欢迎致电SMH手表服务中心售后服务热线。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者：您这边是格拉苏蒂手表的官方售后维修点是吧？g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

客服：对的，是这样的。首先这个手表我们看到现在是等待客户确认的情况，整条下来的话，这边机芯需要做调整，这个手表来的时候，没有办法上发条，然后来的时候，它这个面盖就是松开了。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者：是不是正品？g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

客服：这个是我们的手表，不是我们的手表我们不修。但是这个手表来的时候是没有保卡的，这个是无法给予保修的。而且本身的话，万表网也不是我们授权的商店。我们没有授权任何网络渠道销售的，网上购买的手表我们这边是提供不了保修的，如果是按照我们正规经销渠道的话。保修卡我们全都是会给到客户的，无论是在哪里购买，哪怕你是在国外买的，保修卡都会给到的。但问题是我看了一下，这块表连保修卡都没有。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者：有发票不行吗？g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

客服：保修是凭保修卡的，发票的话顶多比如说您保卡上面信息可能有问题，可以提供发票过来我们看看，能不能做辅助的证明，但是您光有发票没有保修卡这个是不行的。更何况也不是通过我们实体授权商店买的。可以肯定告诉您，没有保修卡就不给保修，哪怕您的手表购买不到两年。还有个问题，就是我们确实要看购买经销渠道的，如果在网上购买的，进货渠道我们无法去确认，手表品质也不保证。三点，一个看手表故障，一个看经销渠道，还有就是看保卡。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

为此，记者又再次向万表网媒体公关部门核实，手表是否是从正规渠道进口的正品。工作人员答复时，先提到，江先生的手表没法保修主要是因为两点，一是手表故障是人为造成的，第二点是江先生遗失了保修卡。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

工作人员：换了一个表盒之后，客户是在今年6月6号来反馈这个手表出现了走时上面的问题，然后他的手表现在是需要进行保修，然后客户先把这个手表寄回来了，得到客户的手表以后，是有这个盒子，但是没有保修卡。我们给客户送到官方维修中心，官方维修中心说，第一个判断它这个手表是人为因素导致手表出现的走时问题；第二个因为客户这边没有保修卡，所以说客户这个手表没有办法给出联保，必须要收费进行维修才行。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

对于手表是否是从正规渠道进口的正品，工作人员明确答复，是正规渠道进的货，是从品牌授权经销商处进的货，万表网所销售的产品都可享受保修服务，只是在维修前会提醒消费者，别说表是在网上买的，只需提供保修卡就可以，所以说保修卡很重要。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

工作人员：我们这边绝对是从正规的经销商进货的。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者：您能说一下是哪个品牌授权经销商吗？g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

工作人员：这个授权的经销商我这边要跟上一级部门申请一下才可以看能不能给到您这边。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者：能否提供手表的相关进货凭证？g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

工作人员：可以，我这边向上边沟通一下，因为我们这边进货可能涉及到商业秘密，可能有一些东西没有办法直接提供给客户这边，如果您这边需要的话，我可以跟我们品牌部的同事沟通一下，看看能不能提供给你。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者：您这边是把进货凭证是之前提供给了315那边吗？g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

工作人员：我这边暂时还没有收到广州315那边的反馈，所以说应该是没有提供到广州315那边的。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者：现在有一个问题，我从售后那边了解到，你们不是他们的授权经销商，就算这个用户他有保修卡，他们这边都不一定会提供保修。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

工作人员：这边跟您说一下，在目前为止我们万表网销售的这些手表里面，我们这边都会提供给客户一张正规的保修卡。因为我们是从正规销售那边进货的，这个经销商上面它会盖好章，这个章写的这个手表是隶属于哪个品牌商，他上面标注了这些信息，这些信息连同手表送到格拉苏蒂这边，它都会提供整个的联保服务。也就是说，现在手表的保修主要是凭保修卡加上手表这两项来进行联保服务的，一旦保修卡没有了，这个联保服务是无法正常享受的。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

后来，工作人员又回复记者，无法提供报关单等进货凭据，因为这些资料都在品牌授权经销商处，万表网只有从品牌授权经销商处进货的相关凭证，但这些凭证属于是商业机密，无法提供给媒体。也就是说，这款进口手表到现在，也还是无法验明真身。

消费者在万表网购买名表 刚用一年多就突然“罢工”

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