消费者在万表网购买名表 刚用一年多就突然“罢工”(3)

针对这个案例涉及的相关问题，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云和北京潮阳律师事务所律师邵桐进行了分析和点评：g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

经济之声：江先生认为遗失了保修卡，但发票还在，发票能够证明购买的手表是否还在“三包”有效期内，通过手表表芯也能查出手表信息，能查到手表是正品并且在保修期内，商家就应该按照“三包”规定承担免费维修、更换的责任。商家能否以没有保修卡为由，拒绝提供保修服务？g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

芦云：一般情况，依据发票、依据保修卡进行维修是一个正常的惯例，不只在手表行业，在家用电器、电脑手机行业都是这样的。但是这个案件比较特别，一个因为它是从网上购买的，再一个就是他是一个比较高端的手表，这个与一般的消费品比可能还需要差别对待。如果说消费者能够提供证据证明，确实是保修卡遗失了，然后这个万表网也能够提供证据证明这块表的是正规渠道，有正规授权的，只是因为保修卡遗失的问题，我觉得这个厂家是有义务去进行相应的保修的。当然，我们不否认消费者在这里面可能有些疏忽，他遗失了保修的凭证，但是这个保修凭证只是一个书面的材料，它有一定的依据，但也不是说丢了完全不能够享受保修服务。以前我们也遇到过类似的情况，确实是因为消费者的疏忽，在能够查明这个表的正身的情况下，厂家是可以按照相应的规定去进行维修的。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

经济之声：如果这块表的故障确实是人为造成的，是不是由消费者自己来付费？g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

芦云：这在实践中可能还会有一些差别。消费者说他的机械表上表发条上不上去，到底是因为产品的质量问题还是人为的问题我觉得不太好定性。如果是产品质量问题，那在保修期内肯定是免费保修的，如果是人为问题，按照我们国家相关的三包规定，以及企业和当地国家的关于售后维修的一些规定去进行。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

经济之声：江先生现在也记不清商家有没有给他提供过保修卡，可是没有这个保修卡，他就没有办法对这块表来进行维修，来进行三包，从法律上来说，他到底应该怎么办？g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

邵桐：保修卡或者说维修记录卡是维修手表的一个关键性的凭证，而且相关的法律规定也规定了经营者在销售的时候是有义务向消费者提供三包证书或者证明文件。如果说消费者不能确认三包凭证是自己弄丢了还是对方销售者没有给，在这种情况下，我认为应当由消费者承担一部分的举证责任，来证明自己是不是收到过或者说没有收到过这种三包的凭证。如果说能够证明他自己曾经收到过，后来遗失了三包证明文件的话，我认为消费者自己也要承担相应的责任。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

经济之声：记者从手表品牌官方售后维修点了解到，手表如果不是正品，官方售后维修点是拒绝提供任何维修服务的。他们现在愿意给这块表提供维修服务，说明这块表还是正品。但是维修点客服又提到，万表网不是品牌授权经销商，并强调，只要是网上购买的手表，维修点都无法提供保修。而万表网工作人员告诉记者，他们是从品牌授权经销商处进的货，万表网所销售的产品都可享受保修服务，只是在维修前会提醒消费者，别说表是在网上买的，只需提供保修卡就可以。怎么看待万表网这种行为？g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

芦云：我觉得这里头有几个点供大家参考，第一个是说它官方点如果认为不是正品的话，就拒绝提供维修，以此倒推现在它给你维修，所以它是正品，首先这个逻辑是错误的，你不能说它给你提供维修了，所以它是正品。第二个就是维修点说，因为是在网上购买的，维修点无法提供保修。我想这个说法是可以成立的。因为首先这个表的没有办法判断，倘若按照消费者说的，唯一的号码可以认定，那么在销售的渠道上还会发生变更，也就是说这个表在网上销售的时候，或者在流转的途径，是不是有人打开过机芯，或者是调换过里面的这些部件，这些都是没有办法去考证的。第三个问题就是万表网一再强调，它这个表是从品牌授权店进货，有正规的授权有正规的途径，但我觉得它这里面混淆了一个概念，也就是说这个授权是一个单向的，品牌授权经销商有授权，并不一定意味着万表网有权销售这个表。第四个问题，它在维修前提醒消费者不要说在网上买的，这显然是一种隐瞒或者是一种回避，这种说法肯定是一种很奇葩的说法，我们也不去探究内部的原因，但是这肯定不正当不合理的。我们来分析这个侵权行为，首先我们觉得万表网没有提供正当的授权渠道，它对授权经销商或者对这个品牌的表可能存在一种侵权。它面对消费者的时候，所谓此授权非彼授权，混淆了概念，它对消费者是不是也构成一种欺诈？如果欺诈成立的话，按照当地消协的答复，可能构成退一赔三，我想这个是不无道理的。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

经济之声：由此看来，万表网只负责销售，无法提供售后服务，而万表网却在网站上承诺，可提供全球联保服务和售后服务，他们能否做出这样的承诺？g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

邵桐：按照我们国家现行的三包规定，销售者和维修者之间是可以通过订立合同的方式来进行约定的，但是从本期案例来看，万表网在销售品牌表的时候，要看它是否得到了厂家的授权。如果他没有授权，肯定也没有权利与维修者签订相关的合同，因此这个是否能够维修的关键问题在于万表网是否是一家经过合法授权的销售者。如果它不是的话，那它肯定没有权利与维修者之间签订这种维修合同。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

经济之声：对于手表是否是从正规渠道进口的正品，能否提供报关单等进货凭据的问题，万表网告诉记者，无法提供报关单等进货凭据，因为这些资料都在品牌授权经销商处，万表网只有从品牌授权经销商处进货的相关凭证，但这些凭证属于商业机密，无法提供给媒体。也就是说，这款进口手表到现在，也还是无法验明真身。对此，两位持什么样的观点？g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

芦云：这个核心的问题，是一个举证责任的问题。现在万表网承诺这是一块正品的表，你就应当按照法律的规定或者在诉讼中按照举证责任的分配，你应当去提供证明这块表是正品的凭证，不管是报关单也好，或者你的进口凭证也好，或者你的合同也好或者你的渠道也好，都可以。它以商业秘密为由去推脱它的举证责任，我想这可能是不太明智的。因为从消费者的知情权来讲，我所要求的并不是需要知道你的商业秘密，我只是想知道这块表的真实身份，它的合法。你可以把相关的商业秘密隐去，你可以只告诉我关于这块表本身的信息就可以了，所以我觉得它这种推脱有点牵强。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

邵桐：咱们国家现行的食品安全法和商标法当中都有一个明确的规定，就是经营者向消费者提供商品或者服务时，应当恪守社会公德和诚信经营，保证消费者的合法权益。从诚信经营和保证消费者的合法权利来讲，既然消费者对这块表本身的真实性产生质疑，销售者就应当从保护消费者合法权益的宗旨上出发，向消费者公开这块表的信息。如果公开的时候涉及到商业秘密，可以适当的隐去一些相关的信息，但是以此为由拒绝向消费者公开相关信息，我认为是没有道理的，也不符合消费者权益保护法相关的立法本意。

消费者在万表网购买名表 刚用一年多就突然“罢工”

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