消费者在万表网购买名表 刚用一年多就突然“罢工”

花9万多元在万表网买的世界名表——格拉苏蒂机械腕表，刚用一年多就突然“罢工”，送修后，又因没有保修卡而被拒绝保修。价值近10万的表如此脆弱不耐用，消费者质疑手表不是从正规渠道进口的正品，万表网称是正品但是却一直无法提供报关单等进货凭证。《天天315》本期聚焦：无法验明真身的进口手表。

央广网北京6月24日消息 据经济之声《天天315》报道，网购进口名表是否靠谱？爱表人士，应该都纠结过这个问题。记者调查发现，大部分人普遍担心的问题是，网上购物毕竟不同于实体店购物，不能见到实物，无法保证质量，担心买到假货、高仿货，翻新货或者是来路不正的手表。那么网购进口名表时，该注意哪些问题？到底该如何从网上购买到心仪又放心的手表？g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

在聊之前，我们先来关注一位爱表人士，网购进口名表的经历。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

广州消费者江先生是一个腕表爱好者，尤其是对机械手表情有独钟。每次到香港或者出国出差时，他都会带块机械手表回家。据江先生介绍，他去年年初时，注意到网上的手表价格比实体店便宜很多，便想尝试网购手表，但关注了很长时间一直都不敢下单，直到去年4月份，他才在宣称“4年销售30万枚名表，0假货”的万表网上，下单购买了一块格拉苏蒂机械腕表。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

江先生：我是一个腕表的爱好者，我购买过很多手表，以前基本上都是从国外带回来的。后来万表网一直给我推广、发送信息，我进入万表网注册了会员。万表网的表相对实体店要便宜一些，属于免税和实体店中间的价格，它打出的广告是假一罚十。在2015年4月份的时候，就订购了一款世界名牌格拉苏蒂的表，价格是含税九万一千四百多块钱。付完款以后他把表给我寄过来了，发现它的盒子有严重的瑕疵，皮革已经老化了。后来我拍照片去交涉，然后它又重新寄给我一个盒子，等于交易结束。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

刚换回表盒时，江先生还有些担心手表别是翻新货，带了一段时间，发现一切正常后，他的顾虑也慢慢消除。谁知今年5月份，手表在没磕没碰的情况下，又突然出现上不了发条的问题。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

价值近10万的表如此脆弱不耐用，江先生因此质疑手表不是从正规渠道进口的正品，万表网答复是正品但是却一直无法提供报关单等进货凭证。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

江先生：这个表我戴的时间不长，今年5月份戴的时候突然发现发条上不上去，我就打电话咨询万表网，万表网就说全国可以联保维修的。我跑到海口去维修，他需要联保卡，我这才发现盒子里只有发票没有联保卡。我询问万表网公司，他说联保卡和发票都寄给我了，我就很奇怪。如果发票和联保卡是一起的，我不可能把发票留下来，把联保卡丢掉了或者遗失了。所以这个就存在疑议。后来我把这块表寄回万表网公司，他收到以后，跟我回复要五千多块钱的维修费用，他说里面指针歪了、盘又歪了，那个又坏了，说了很多术语。我就质疑，说这个表既然是这么贵的一种表，正常使用下，外壳也没有明显的摩擦，怎么能说坏就坏了呢？我就质疑这个表的，我问他要入关的手续，他就明确回复我没有。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

江先生现在也记不清是自己弄丢了保修卡，还是万表网就没给保修卡。他认为“没有保修卡就要付费维修”，这个说法站不住脚。于是他自己找到格拉苏蒂官网，尝试查清楚维修政策以及查验手表的真伪。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

江先生：我登陆过这个官方网站，第一个它是英文的，第二个也很难沟通，没有一个在线沟通的功能。所以，我托朋友去反映这个事，但是现在没有得到答复，就很无助。好在是他没有入关的手续。如果有入关的手续的话，那么按照他的规定来，没有维保卡人家就不给你修。你这个出了严重质量问题，十万块钱的表在佩戴过程中就坏了，要拿四五千去修理，我觉得这是属于他企业的规章，它的规章制度凌驾于中国法律之上，为什么？在中国的话，只要是有发票，在三包之内的，要三包的。它现在以你没有卡为理由，不给你保了。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

江先生后来向广州市工商部门投诉，投诉后没过几天，万表网主动联系江先生，但是还是没有明确答复，能否保修以及手表是不是从正规渠道进口的正品等问题。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

江先生：对于我来说，我是这么认为的，这种表的表芯都是唯一的号码，所以它只要一查询就知道这是谁的表，是在哪里、什么时间出售的。即使是卡寄给我的时候丢失了，但是契约关系还是存在的，并不是说因为丢失，我的契约关系就已经没有了。广州的消协给我的说法是，如果他没有入关的手续，可以提出退一赔三的要求。广州的消费者协会已经致函给他们，所以他们紧急打电话给我，想让我撤掉退一赔三的要求，就暗示我维修的话可以得到解决，他也承认这个表是两年保修的，可以免费给我修。他也没有明确的说，实际上属于探我的口气。就是说我们可以提供你维修方面的一些帮助，解决这个问题。他现在就是怕我一定要他的入关手续，他也就明确表示没有入关手续。他一直强调，他也是属于第三方品牌店进的货，他强调他们手续都很完善。我就问他，你手续完善是你进货的完善，但是不代表这块表入关手续完善。我们是纠结在这里。如果不能证实这个表的，那就是走私表，这个表价值九万多，近十万块钱，在无任何磕碰的情况下它就坏了。我们买50块钱表也不能坏，对不对？那么这样的话，让我担心后续的质量。走私的渠道不是很正规，里面是不是拼装的根本就不知道了。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

江先生提供了一段录音证据：g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

客服：欢迎致电万表网，请问有什么可以帮您？g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

江先生：刚刚你们公司给我打来电话。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

客服：就想要咨询一下您关于保卡和发关单的问题，确实是没有办法给您提供。而且关于保卡的情况，是看到您是没有办法找到，我去帮您看了费用的情况，它这个是不单单说保卡，还有一个由于外观的因素导致，所以这些都是需要更换，所以才需要收费。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

江先生：查询到这个表的保修期是两年对吧？g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

客服：对。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

江先生：如果没这个卡的话，那这个就保不了了，是这个意思吗？g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

客服：如果没有保修卡，不管在广州的售后点还是其他地方，国外的售后点都是没有办法给你保了。g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

江先生：我的表芯是独一无二的，这个号码是唯一的，你们是能查到的，对不对。卡只是一个证明而已，能证明这个表的身份，为什么非要这张卡？g7v鄂东网|xianzhaiwang.cn

客服：我明白您的意思，其实很多客户都会有这个疑问，其实不是这样子的。因为品牌售后点并不是万表网，如果是万表网的话，到时候如果说你确实没有保修卡还可以帮您申请一下，但是品牌售后点是一定要凭借保修卡的。

消费者在万表网购买名表 刚用一年多就突然“罢工”

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