女子持会员卡就餐遭"强制充值" 工商助其拿回余额

连线3·15

持会员卡就餐遭遇“强制充值”Ds4鄂东网|xianzhaiwang.cn

工商部门助消费者拿回充值金额，并提醒市民办卡时看清消费限制条件Ds4鄂东网|xianzhaiwang.cn

超市卡、餐馆卡、洗头卡……为了吸引回头客，商家往往推出各种会员卡优惠服务。8月10日晚，柳州市民余女士在一家餐馆吃饭，却遇上了一件奇葩事，会员卡消费只能“整数充值”。Ds4鄂东网|xianzhaiwang.cn

听说在文昌路一家餐馆办卡消费有优惠，此前余女士就办理了会员卡，但一直没有使用，也没有充值。8月10日晚，余女士与朋友来到该餐馆消费。吃完饭结账时，因有会员卡，刷卡消费有折扣。打折后，当晚共消费365元。Ds4鄂东网|xianzhaiwang.cn

余女士将会员卡和4张百元钞递给了服务员。服务员却只带回了会员卡，并未找补。她到前台进行询问。工作人员称，按照规定会员卡要按整数充值。所以，剩余的钱已经在卡中，不能取出退还，但下次消费时可以使用。Ds4鄂东网|xianzhaiwang.cn

“消费多少就充值多少，不行吗？”余女士称，她并未告诉服务员要充400元整，卡上也没有相关说明一定要充值整数，这属于“强制充值”。多次与餐馆协商，双方未达成协议。无奈之下，余女士拨打了12315进行投诉。Ds4鄂东网|xianzhaiwang.cn

柳州市工商局城中区分局执法人员介绍，消费者在餐馆办理会员卡，与餐馆达成了相关协议。商家对使用会员卡带来的优惠、充值要求等有特殊要求，应该在办卡时进行说明或在会员卡的背面进行相关标注。餐馆办卡时未进行相关说明，消费者付款时也未事先告知，确实存在“强制充值”的行为。Ds4鄂东网|xianzhaiwang.cn

昨日，记者从工商部门获悉，经过多次调解，餐馆已经答应将卡中的余额取出，退还给余女士，余女士也表示满意。Ds4鄂东网|xianzhaiwang.cn

会员卡可以获得相关优惠，也必定有相应的限制。工商执法人员称，商家与消费者在办理会员卡时，最好签订相关书面协议，把相关细节进行详细约定，避免带来不必要的麻烦。此外，为了吸引消费者办卡，商家经常口头告知有更多的优惠。工商执法人员也提醒消费者，切勿盲目相信这些口头承诺，最好让商家将这些承诺一并写入协议中。Ds4鄂东网|xianzhaiwang.cn

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