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国庆旅游投诉单出炉 遭投诉最多是旅游社质量
国庆旅游投诉单出炉,遭投诉最多是旅游社质量。
????西部网讯(陕西广播电视台《都市快报》记者 宋涛涛)国庆长假感觉还没怎么过就结束了,这对外地来陕的游客来说就更伤感了,今天(10月7日)他们已经纷纷踏上归途。这个十一,西安给外地游客留下什么印象,有哪些地方西安做的还不够需要再努力,我们来看看今年国庆长假西安的旅游投诉情况。
????钟鼓楼,曲江,大雁塔,华清池……七天太短,怎能尽揽古城美景?可是假期结束,只能拎着大包小包踏上归途。
????游客1:“古城特别棒。”
????游客2:“这是一个值得一次又一次来玩的地方。”
????游客3:“包括大雁塔下的音乐喷泉非常棒,真的是非常棒。”
????这是在记者今天采访中,游客们说的最多的几句话。可大家除了依依不舍之外,还是对西安提了一些各自的建议。
????游客1:“饭店关门太早了。”
????游客2:“旅行社价钱有点高,比平时高好多。”
????游客3:“我进景区的第一件事是先给我照了张照片,我觉得这个服务其实挺好的,但是等我去取照片时,告诉我这个纪念册五十块钱。”
????游客4:“如果交通能改善就更好。”
????游客5:“景区里的收费项目还不是很明确。”
????而国庆七天,西安官方接到的旅游投诉单也出炉了,其中遭投诉最多的是哪一类问题呢?
????西安市旅游质量监督管理所支科长:“投诉类的是105件,投诉类最多的是旅游社质量问题,是31件。”
????支科长告诉记者,今年的旅游投诉量比往年有所增加。主要原因是,今年来西安的游客明显增多,同比去年预计多出百分之二十。
????西安市旅游质量监督管理所支科长:“游客人数的增加造成我们旅游接待能力的下降。”
????因此首当其冲的便是旅行社服务质量的投诉了,投诉量排第二的是景区服务质量,总共30件。这其中包括景区的服务态度、安保不到位、景区厕所卫生差、以及陕西历史博物馆有黄牛票、电子门票不兑票等问题。
????投诉量排第三的就是商务快捷酒店了。这其中包括网上预订的酒店房间没有能正常入住,酒店乱涨价、商家缺乏诚信精神、房间不满意退费等问题。排最后的是交通类投诉总共19件。面对这些问题,我们还需要继续改进,争取在明年的这个时候,投诉数字能变的少之又少。而同时,知道问题,就有了改进的方向,不辜负游客们的期望,能得到一句美的没白来,这便是西安人应该努力的方向。
国庆旅游投诉单出炉 遭投诉最多是旅游社质量
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