旅游法实施三年：市场逐渐规范 “黑导游”问题仍存(3)

SwP鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

亟须制定责任清单，确保旅游市场综合监管更有力SwP鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

今年国庆黄金周期间，西安市旅游局一名工作人员的几句回应引发社会广泛关注。其中针对“游客疑似被带到山寨景点”的问题，回应是“没去过，管不了”；针对沿街拉客的“一日游”，回应是“我只跟你说旅游局管不了车辆，旅游局管的是星级景区、导游、旅行社。”一个话题由此被热议起来：旅游乱象究竟该谁管？怎么管？SwP鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

一直以来，在旅游中遇到问题，大家首先想到的就是到旅游行政主管部门和消协投诉，其实涉及旅游的并非只有旅游行政主管部门，比如仅市场监管一项工作，就涉及旅游、交通、工商、卫生、质监、价格、民航等多个部门。于是，游客投诉经常遇到“踢皮球”的情况。SwP鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

为此旅游法明确要求，各地要加快建立政府牵头、部门分工的旅游市场综合监管机制。今年3月，国务院办公厅印发《关于加强旅游市场综合监管的通知》，进一步强调要加快建立权责明确、执法有力、行为规范、保障有效的旅游市场综合监管机制，其中特别要求各级政府在2016年底前建立或指定统一的旅游投诉受理机构，根治旅游投诉渠道不畅通、互相推诿、拖延扯皮等问题。“如今各地作出了一些探索，但与职能划分和责任明确的要求还有一定差距。下一步应进一步加强旅游管理的顶层设计、统筹协调，比如各地以市政府的名义成立旅游管理委员会，同时制定综合监管责任清单，厘清各职能部门的监管事项、执法依据等并向社会公开，确保让群众知道该找谁，旅游乱象有人管。”王惠静说。SwP鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

良好的旅游市场，还离不开广大游客的积极维护。如今，无论是各地旅游系统的官方投诉渠道，还是社交网络的“随手拍”，广大游客对旅游乱象的投诉和反映越来越便捷，这将有利于挤压旅游乱象的空间。从根本上说，广大游客在选购旅游产品时，既要比价格也要比质量，通过充分的信息了解做到“货比三家”，避免上当受骗，这种需求端的转变必将倒逼旅游市场走向健康。SwP鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

旅游法实施三年：市场逐渐规范 “黑导游”问题仍存

文章地址: http://news.xianzhaiwang.cn/toutiao/449544.html