购新车超３个月未得合格证 汽车和网购纠纷成热点

近日，柳州市工商局12315中心向媒体公布了今年第三季度受理的消费投诉情况。据统计，第三季度该中心共受理咨询、投诉、举报5483件，为消费者挽回经济损失191.59万余元。与2015年同期相比，投诉、举报都有所增长。从投诉的情况来看，汽车消费和网络消费纠纷成为本季度的热点。

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超三个月未得合格证6Hj鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

6月底开始，工商部门陆续接到罗先生等6人对胜利路一家4S店的投诉，原因是拖延时间不给合格证。6Hj鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

罗先生称，他在该店购买了一品牌轿车，花了近8万元。可是提车一个多月，迟迟未拿到合格证，导致车子无法上牌。多次找到4S店，工作人员都是找各种理由推脱。6Hj鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

与罗先生一样，遇到此类情况的还有5人。其中，一市民的合格证已经被拖了3个多月还没有拿到。工商部门接到投诉后，多次找商家调解。8月初，6名车主全部拿到了合格证。6Hj鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

除了购车，修车带来的纠纷也不少。卢先生花40多万元购买了一辆车，半年内行驶了2000多公里，此后他发现挂倒挡时车身抖动厉害。多次维修，问题仍未解决，怀疑是变速箱出了问题，他提出更换却遭到4S店拒绝。经工商调解，7月中旬，4S店为其更换了价值约10万元的变速箱。6Hj鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

12315工作人员称，柳州市民的汽车保有量持续增长，由此引发的投诉也居高不下。三季度共接到有关家用汽车类的咨询、投诉、举报共243件，涉及问题有合同、质量、售后服务等。汽车消费纠纷突出的特点是涉及金额较大，单汽车投诉，工商部门就为消费者挽回经济损失71.8万元。12315工作人员提醒大家，购车修车都要多留个心眼。6Hj鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

网购鲜花6Hj鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

过了约定时间仍未送6Hj鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

8月9日是七夕。王先生远在深圳，不能回到柳州陪伴女友。8月8日下午，他通过柳州一家花店网店，订购了鲜花和巧克力。双方约定，8月9日上午，花店工作人员将礼物送到王的女友手中。6Hj鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

直到8月9日下午4时，王先生问女友，依然没有收到礼物。王很气愤，打电话要求花店退款。花店却表示，当天订花人太多，耽误了时间，并表示花与巧克力等礼物已经准备好，不能退订。无奈之下，王先生拨打了12315投诉。6Hj鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

工商执法人员称，花店没有按照约定准时送礼物，违约在先，王先生有权要求退货。经协调，最后花店将240元货款退给王先生。6Hj鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

网上订花、网上订票、网上订餐……方便快捷的网络消费已发展到衣、食、住、行等各方面。12315工作人员表示，网络消费不再是年轻人的专利，越来越多的中老年人也开始成为网购一族。因网购带来的纠纷也越来越多。6Hj鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

通过网络订购餐饮、酒店等，商家基本都在柳州本地，而购买衣服、家电等，商家大多是在外地。12315工作人员称，按照属地管理等相关规定，柳州工商部门一般只能调解消费者与柳州本地注册登记商家之间的纠纷。大家若购买外地商家的物品，遇到纠纷，最好拨打商家所在地12315电话投诉。（记者廖艳明 通讯员麦琳）6Hj鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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