当前位置：首页 >新闻频道 >三星手机召回中外差别对待
三星手机召回中外差别对待 细则未出台是在拖沓？(2)
那质检总局说了，已经有一些措施可以按照这样的方式召回了，三星的官网上还没有这样的细则的一个统一的发布，这到底是为什么呢？我们要来联线中国人民大学法学院的教授刘俊海。
主持人 王宁：
刘教授，我们看到应该说这种信息上的不对称，到底是时间的问题，还是什么样的问题？
刘俊海：
我认为在国家质检总局网站上公布的召回计划，一个是免费换机，第二是免费退机，全额退款。这两个措施是由消费者可以自由选择的，虽然三星的网站上没有进一步重申这些召回计划的全部内容，但是他做了一句非常重要的承诺，就是我们保证竭尽全力将召回措施的实施，在方便且有效率的情况下进行。
我理解的方便是为了更方便消费者，效率是指对消费者退货更方便，更省时间，更节约金钱成本，所以我认为实际上，质检总局备案的召回计划本身，对三星是有约束力的，三星想细化召回计划的具体措施，我认为是一件好事。也就是三星计划的下一步的内容，应当比召回计划更具有可操作性，更人性化，而不是说拖一段时间，拒绝或者待遇召回，我认为对三星公司应当有这样合理的期待。
主持人王宁：
你的意思就是说，其实三星并不是在拖沓，而是希望能够打开一个更加通畅的召回的计划。但是刘教授，我们也看到，比如中消协今天提了九点要求，说你这个合约机也需要召回，包括已经提前付了款的，你需要给人家召回。还有就是没有发票的也要退，你觉得这样的措施算不算是强制措施，三星公司会不会来按照这样的要求完成？
刘俊海：
应当说中消协是法定的，保护消费者权益的公益性组织，但是它不是行政机构，也不是人民法院，所以它的建议本身不具有法律强制力，但是由于中消协的九大建议，体现了中国消费者的核心力诉求，而且有《消费者权益保护法》和相关的法律法规做后盾，所以我建议三星公司见贤思齐，择善而从，从严纳谏。我认为在这个问题上，听取中国消费者的声音，树立对消费者的感恩之心，有助于打造一个受人尊重的企业，有助于增进三星公司的长远利益和根本利益。
主持人王宁：
那这是一个善良的愿望，您觉得如果三星公司不听呢，我们会有什么样的处罚吗？
刘俊海：
市场有眼睛，法律有牙齿，如果说在具备了《消费者权益保护法》应当进行召回的法定条件下，如果企业拒绝和待遇召回，一方面会产生消费者的损害赔偿请求权，甚至会产生惩罚性赔偿权的行使。
第二个后果就是行政处罚，包括行政罚款，还有责令继续实施召回计划。第三个就是信用的制裁，因为对于企业来说，诚信有价，诚信会创造价值，失信要付出代价，我想面对中国这么一个庞大的手机消费市场，三星公司一定会胸怀对中国《消费者权益保护法》的信仰和敬畏之心，也会胸怀对消费者的感恩之心，我个人觉得三星公司应当主动担当对消费者的社会责任，而这个试金石最核心的就是在落实贯彻召回计划的时候，有没有强有力的执行力。
主持人王宁：
好的，刚才刘教授说到了执行力的问题，接下来我们将会有一大块时间来说，这个执行力用什么样的方式，才能让我们监管长了牙之后还能咬住它，还能把它咬疼。接下来我们要回述一下，为什么我们说这次三星召回，是一个姗姗来迟的迟到呢，这个召回过程当中到底经历了什么样的一波三折呢。
解说：
10月11号，韩国三星电子公司表示将在全球停止销售、停止为消费者调换三星Note7手机。而对于中国用户来说，这是在历经近40天的斗争后，姗姗来迟的一个好消息。
今年8月24号，从三星note7手机发生第一起爆炸开始，仅在一周的时间内，三星就接到了共计35件关于电池爆炸的投诉。9月2号，三星就在澳大利亚、美国等10个国家和地区展开了及时和高效的召回计划。
2016年9月11日新闻：
韩国三星电子建议韩国消费者暂停使用三星Note 7，并将手机送往三星服务中心替换新品。
2016年9月16日新闻：
在当地时间15号，美国消费产品安全委员会正式宣布，召回9月15号前销售的约100万部三星盖乐世Note7手机。
2016年9月19日新闻：
三星电子计划截止本月底，向本土移动运营商提供40万部新Note 7。
解说：
三星此轮的召回计划里，没有一部来自中国，把中国消费者被排除在召回范围外，三星给出了这样的理由。
2016年9月13日新闻：
另据三星公司表示，由于在中国大陆销售的Note 7手机电池由另一家电池供应商生产，因此暂时不存在安全问题，也未予召回。
解说：
对于三星公司的区别对待，引发了中国消费者的不满，而就在第二天9月14日，中国质检总局网站公告称，质检总局已与三星公司进行会谈。随后，三星表示召回中国大陆地区受影响的Note 7手机，但仅仅是2016年7月20日至8月5日期间制造的部分手机，数量为1858台。然而，就在三星承诺国内用户不会受到影响之后不久，国内相继发生了Note 7爆炸的案例。
之前表示不存在安全问题，但却还是发生了爆炸，面对发生手机爆炸的中国消费者，三星公司主动表态要赔偿手机费用，并额外再给他6千元钱，但却提出了条件。
三星note7消费者张思童：
不让往外流传，他确定的是视频不让流传。
解说：
面对接连发生在中国的手机爆炸事件，9月19日，三星公司再次发布声明。
2016年9月21日新闻：
9月18号，就中国媒体报道的事件，通过三星电子研究所、品质检测部门对该产品进行了详细分析，检测结果显示该产品损坏是因外部加热导致。
解说：
“因外部加热导致”如此的表述被外界认为，其言外之意是指爆炸并不是手机电池的问题。但同时，国内的爆炸还在继续发生。而此时，三星在全球10个国家和地区召回的Note 7手机数量已经达到250万。根据10月11日国家质检总局发布的信息，截至目前，在中国大陆地区三星Note 7手机已经发生20起过热、燃烧事故。
主持人王宁：
我们看到在三星Note 7召回的过程当中，真的有点推一推，动一动的感觉，我们要继续联线刘俊海教授。刘教授您是不是也有这样的感觉，好像我们要求他们，他们就往前推动一步，如果你不要求的话，他们就干脆不召回了。
刘俊海：
三星手机召回中外差别对待 细则未出台是在拖沓？
文章地址: http://news.xianzhaiwang.cn/toutiao/452518.html
1、凡本网注明“来源：***（非鄂东网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多的信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
2、如因作品[三星手机召回中外差别对待]三星手机召回中外差别对待 细则未出台是在拖沓？内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
征稿启事：
为了更好的发挥鄂东网资讯平台价值，促进诸位自身发展以及业务拓展，更好地为企业及个人提供服务，鄂东网诚征各类稿件，欢迎有实力机构、研究员、行业分析师、专家来稿。
-
三星手机召回中外差别对待 |
公募基金牌照仍是香饽饽 |
女子吞下88根铁钉：因精神分裂半月吞下88根铁 |
广东整顿互联网金融 |
每3日1个亿万富豪 |
"助学达人"犯强奸等罪获刑16年 |
被困电梯写完作业 |
从主持人到华语歌手 |
陕西“丙肝村”：曾集体卖血 |
公交车喝地沟油上路 |
太火了！“蓝瘦香菇”被抢注成公司名 |
粤赣行政首长举行高层会晤 |
妻子请丈夫再娶一个 |
出糗瞬间！掉“胸”塌鼻子 |
最性感数学老师 |
范冰冰最丑蜡像 |
国庆西湖来相会 |
3岁宝宝中百万奖 |
伦敦调查外国人购房产 |
成都深夜发限购政策 |
高速108公里开6小时 |
十一黄金周开启 |
《笑傲江湖3》决赛 |
男子被狗舔身亡 |
北京暂住证成历史 |
杰伦MV爱女入镜 |
电信诈骗瞄上征兵 |
19岁少女的双面人生 |
男子假冒富二代骗53女 |
酒后强暴女邻居 |
国庆七天假即将到来 |
上海现粉红田野 |
遮挡车牌走红网络 |
美国列车脱轨逾百死伤 |
坐网约车首看价格 |
3M携手阿里巴巴 | 小S道歉音频曝光 | unturned怎么加油 | cs1.6怎么买子弹 | 澳洲一女子现八重人格 | 何首乌价格多少钱一斤 | 李滨老婆是谁 | 黄健翔现任老婆是谁 | 王星军结婚了吗 | 火星发现许多动物化石 |
女子吞下88根铁钉：88根6、7厘米长的铁钉，在一个人胃里，到底是怎么“跑”进去的？ 图为从患者胃里取出的铁钉。医院供图 女子吞下88根铁...[详细]
英媒称亚洲几乎每3日1个亿万富豪，过半数来自中国引关注！据报道，这份13日出炉的报告显示，亿万富豪的总财富于2015年减少3000亿美元至5.1万...[详细]
- 女子吞下88根铁钉：因精神分裂半月吞下88根铁钉
- 每3日1个亿万富豪 每380人有1位千万富翁
- "助学达人"犯强奸等罪获刑16年 当庭称不服判
- 妻子请丈夫再娶一个 法律并不承认此种婚姻形式
- 出糗瞬间！掉“胸”塌鼻子 直播中出现意外超尴尬
- 公交车喝地沟油上路 104辆公交车使用‘地沟油’上路
- 最性感数学老师 性感身材火辣撩人令人喷鼻血
- “张献忠沉银”遭大肆盗掘 涉案金额3亿(图)
- 男婴吃奶时咬痛妈妈 妈妈用剪刀捅近90下