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三星手机召回中外差别对待 细则未出台是在拖沓？(3)
的确有这种挤牙膏的感觉，体现了经营者和消费者之间的博弈，也体现了监管者和被监管者之间的博弈，实际上企业为了追求利益最大化，有的时候一定要采取这种能够降低自己成本的办法，但是我认为召回只能使企业的品牌增值，而不会损害企业的长远利益，而且企业和消费者的利益不是对立的，而是共融共生的关系，既然如此，企业我认为就应当自觉主动平等的对待中外所有消费者，不应当“看客下菜”。
主持人王宁：
刚才您特别提到了，有企业跟监管之间的这样一个博弈，怎么敢跟我们国家的监管博弈呢？
刘俊海：
因为有些跨国公司有一些误解，认为中国消费者权益保护的法律水准，低于其他市场经济国家，认为中国的市场监管水平低于其他国家，实际上这是一种严重的误判。我认为跨国公司应当了解，在中国推行市场经济法制的今天，法律的规定是一定要落地生根的，也只有这样才能够让企业成为受人尊重的消费者友好企业，才能使跨国公司在中国市场中找到一条可持续发展的康庄大道。
主持人王宁：
那您能说具体点吗，如果他们跟我们的监管进行了博弈，比如说我们咬住了他的问题，但是他不解决问题，他会受到什么样的处罚吗，有更具体的吗？
刘俊海：
我认为就行政处罚而言，《消费者权益保护法》和《产品质量法》都规定了行政处罚的举措，我认为在市场失灵，企业不能自律的时候，监管部门应当勇出重拳，切实做到重点治乱，猛药去咳。
第二应当擦亮消费者的眼睛，让消费者用脚去远离这些失信的企业，用钞票支持诚信的企业。
第三我个人认为，诚信的企业应当自觉完善公司治理，包括完善受服务政策和产品的研发政策，确保把消费者的安全保障权和公民交易权放在企业发展战略的首位，否则就会在日益竞争的市场面前被自然淘汰。
主持人王宁：
我理解刘教授的话，就是其实所有的国外的企业，应该知道我们中国的监管现在是长了牙的，在进入到中国市场之前，除了了解中国是最大的全球市场之外，也要了解中国的法律制度，了解我们的监管是什么样的类型。当然，在接下来的时间当中，我们还要进一个短片，让大家看一看其实在一个全球最大的市场当中，很多的国外企业对于我们实行的双重标准已经不是第一次了，这样的局面我们到底用什么方式才能改变呢，需要你和我做点什么呢。
解说：
“三星的宗旨是以消费者为核心，品质第一，愿与总局共享其在质量管理、产品召回等方面的经验。”这是三星电子大中华区总裁朴载淳，在今年1月21日，会见国家质量监督检验检疫总局副局长魏传忠时的表态。
而在过去三年中，三星手机在中国的销售量持续下跌，但从全球的销售来看，中国的手机市场依然是潜力最大的市场之一。
电话采访手机中国联盟秘书长王艳辉：
几年前挺多的。因为在全世界的市场份额超过20%，中国只有7%，三星在中国的销售量进不了世界前五了，中国是全球每年销售手机最多的国家和地区。
解说：
中国的手机市场仍是世界上销售量最高的市场，然而，此次三星电子公司，对于中国购买三星Note 7手机消费者的态度，却令人大跌眼镜。当三星Note 7“手机如手雷，说炸就炸”已经不再是一句玩笑的时候，中国消费者在维权的过程中却是阻碍不断。
电话采访三星手机消费者回先生：
25号下午5点14分的时候收到这个手机，是从京东网上面买的，价格是5988元，我买的这个手机在国外叫Note 7S，在包装上面有一个黑色的小方块，以确定这是安全的批次，我买了这个手机到手不到13个小时，它就炸了。
解说：
随着三星公司工作人员对于后续的处理结果，更是令回先生感到气愤。
电话采访消费者回先生：
没有很明显的明火，但是烟雾非常的大，我是在6点30或者6点40给三星的400电话打了电话，在下午3点来钟的时候，有工作人员上门，来勘察了现场，表示他需要带走手机去检测，我表示如果检测的话，我们必须共同在场，三星不让我去他的检测机构去监督检测过程，我准备的检测机构他又不来。
解说：
昨天，回先生已经将自己的三星Note 7手机送往中国泰尔实验室进行检测，最终的检测结果会在17日给出。同样是在昨天，中消协发布将监督三星公司召回Note 7手机的具体要求后，回先生表示，三星公司工作人员的电话，再也接不通了。
电话采访消费者回先生：
自从召回这个事情发生开始，我和三星的沟通就已经开始不畅了，他们都说这个检测已经没有必要了，然后像今天我从早上到现在，我都没有打通三星那边的电话，之前的处理专员已经不接听我的电话了。
解说：
回先生以单打独斗的方式，追问事情的原因。然而，许多跨国大公司用双重标准，对待中国大陆与其他国家的事例，不止三星一家，也不止一次。
主持人王宁：
确实在燃烧的手机之前，我们还看到了夺命抽屉，之前还有缺陷汽车，应该说现在汽车的召回是全球同步了，可是在很多的消费领域，比如说手机，比如这样的家具还没有完全同步，这个问题我们应该怎么样来对待，怎么样来改善？我们要继续有请刘俊海教授。刘教授，您觉得我们单纯的依靠企业的自觉好像不行吧，该怎么办？
刘俊海：
的确是这样，有些企业能够见贤思齐，慎独自律，但有些企业容易被利益蒙住眼睛，以至于为了追求近期利益，牺牲了自己的长远利益，为了有形的财产利益，牺牲了自己无形的品牌利益，为了追求自己的利益，淡忘了消费者的利益。实际这些都不利于企业长远发展，在市场失灵的情况下，在企业不理性的情况下，我认为监管者就应当挺身而出，有所担当，特别是要关注国际上有关产品的召回情况，实行和国际监管机构的联动监管，消除监管的时差，我认为在这个问题上，我们认为应当要关注消费者的利益诉求，关注消费者关注到的消费品当中存在的缺陷。
第二个我建议我们的监管部门，还应当用活行政指导手段，你企业可以听，也可以不听，听了有好处，不听会有后果的。
第三，如果消费者在购物的时候，也应当有理性消费、科学消费的理念，不要迷信大品牌，洋品牌，一定要安全消费放在最首位的位置上。
第四个，如果消费者与企业就纠纷协商不成，可以诉诸法院，法院应当快立案，快审理，快判决，快执行。
三星手机召回中外差别对待 细则未出台是在拖沓？
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