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三星手机召回中外差别对待 细则未出台是在拖沓？
《新闻1+1》
——三星Note 7召回，怎能差别对待？！
起火Note7用户：
我听到“砰”的一声，烟就从屏幕冒了出来，我拿着手机就往外跑。
起火Note 7用户张思童：
三星曾经说过国内的用户不会炸，因为电池生产商不一样，我相信了三星，可是它还是炸了。
解说：
手机发热燃烧，甚至发生爆炸，全球十个国家和地区召回，但却不包括中国。
中国消费者协会副秘书长董祝礼：
我们一直反对在不同国家，不同的消费者实行双重标准，三星公司忽略了中国消费者的感受，也忽略了这个手机产品的安全问题。
解说：
压力之下终于要在中国召回。
三星客服：
召回的细则还没有出来，因为经销商他们可能还没有受到消息，请再耐心等待下。
解说：
《新闻1+1》今日关注：三星Note 7召回，怎能差别对待？！
主持人王宁：
观众朋友晚上好，欢迎走进正在直播的《新闻1+1》。
在节目的开始，我想请大家来看一段用手机拍摄的视频。我们看到在渣土上面，有一个物品在燃烧，而且散发出了白色的浓烟。好，现在镜头慢慢的拉近，我们看到这好像是一部手机，那这部手机的机体已经慢慢的烧裂开了，它的屏幕已经开始烧灼变形了。机主张先生说了，他在使用的时候突然间无发现手机冒烟，特别热，于是就把手机扔到了地上，就发生了刚刚的这一幕。而这样的事其实已经在国内发生20起了，不光是在国内，在国外我看到当一个女士遇到了类似的情况之下，她干脆就把冒烟的手机扔到了锅里。而这样的手机都有一个共同的特点，就是他们都是同一个型号，三星盖乐世Note 7。
怪不得有很多的网友在微博上给我留言说，王宁你胆太了，现在还敢用三星呢，我低头一看是，虽然不是Note 7，但是确实一看到三星这个牌子，会有点心有余悸。手机变成手雷了，这事能办吗，当然可以办，那就是召回。
我们看到三星已经开始在全球开始了召回计划，召回了将近两百多万台，这其中中国大陆有多少万台呢？19万台。可是我们看到，现在在美国它的召回已经过半了，在中国召回为什么才刚刚开始呢，这样姗姗来迟的胜利，我们能够看出来三星的区别对待背后，还有什么呢，今天我们就来聚焦三星盖乐世Note 7的区别对待召回。
解说：
在国家质检总局对三星公司进行约谈和启动缺陷调查之后，前天，中国三星电子在其官网上终于发出了最新声明。声明称，公司决定在中国大陆地区停止销售国行版盖乐世Note 7产品，并召回在中国大陆地区销售的全部国行版盖乐世Note 7产品。而在同一天，国家质检总局也在官网发布了三星的召回消息。
2016年10月11日新闻：
今天下午，中国国家质检总局发布消息，在对三星公司进行约谈和启动缺陷调查后，三星中国投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，自今天起，召回在中国大陆地区销售的全部问题盖乐世Note 7手机，共计超19万台。
解说：
被舆论称为是“迟到的召回”启动之后，这两天，关于这款手机的销售，有了什么样的变化？今天，记者搜索了几个大的电商平台发现，这款三星手机已经下架或无法购买。那么在实体店里是否也停止销售呢？昨天，有记者就来到了北京方仕通科技广场，看到一个仍然在售卖三星手机Note 7的商家。
记者：
5400元，价格和苹果差不多了价钱。
销售人员：
咱这不是批发价嘛，外面卖的还贵，外面卖6000多元呢。
解说：
几分钟后，工作人员拿来了一台三星盖乐世Note 7手机，依然坚称没有接到相关通知。在部分实体店的销售目前还没有停止，那么对于已经购买了这款手机的中国大陆消费者，他们的手机是否能够被顺利召回呢？
哈尔滨的耿先生，9月20号收到了在电商平台预定的三星盖乐世Note 7手机，在使用中还没有发现问题。两天前，看到新闻后，他联系了电商平台。
电话采访三星手机消费者耿先生：
客服说他们也收到了指示，就是可以退，今天去把货送过去了。它是通过原有的支付方式原路，应该是在1—7个工作日。
解说：
耿先生选择了在今天下午自行将手机送到电商平台网店，电商承诺对他进行全额退款。
电话采访三星手机消费者耿先生：
京东派的工作人员给我看了他们今天收到的指示，意思就是说这一次三星Note7，在京东买的，你手机有磕碰手机损坏一律退全款，手机配件丢失一律退全款，手机赠品丢失一律退全款，就是不管怎么样只要你手机还在，你拿回去的话都退全款。
解说：
除了电商平台之外，在实体店购买的三星盖乐世Note 7现在是否可以顺利退换了呢？今天下午记者拨通了中国三星电子的客服电话。
电话采访中国三星电子客服工作人员：
目前三星准备全面召回了，但是召回的细则还没有出来，请您再耐心等待下。到时候定制好之后，我们的官网会有公布，也请您随时关注一下三星网站。
记者：
我是在实体店买的，现在可以拿过去退了吗？
中国三星电子客服工作人员：
现在还不可以。
记者：
好，大概要多久呢。
中国三星电子客服工作人员：
已经在加急处理当中了，会尽快的。
解说：
就在昨天，中国消费者协会在其官网对三星公司召回盖乐世Note 7手机提出了九点具体要求，并且表示中国消费者协会将密切关注并受理消费者在此次召回中遇到的问题，督促三星公司及时、有效完成召回。
主持人王宁：
通过记者的调查，我们看到在一些实体店还没有完全的退款，或者说这个召回的信息还没有到。说好的召回到底在哪呢，我们也看到了，现在三星全面召回的发令枪已经开了，只不过细则还没有出来，但这其中到底有没有信息不对称的地方呢，我们来给大家看两个公告，这都是在前天发的。
首先是国家质检总局所发的这个公告，里面有三个重点，我们来看一下，第一就是已经确认了三星公司已经向国家质检总局备案了召回计划，同时国家质检总局说了，有两种措施来实施全面的召回，里面有细则。第三个就是，三星公司他们也在官方网站上会发布这样的召回计划。
那三星公司有没有发布呢，我们来看一下三星公司最新官网上的声明，说我们对于国航版，就是国内购买的，我们来看，国内购买的盖乐世Note 7手机可以退换，同时我们保证将会全力的实施相关的细则。还有就是如果有进一步信息的时候，可以通过三星的电子售后中心了解情况，我们发布了这样的计划，但是确实没有细则。
三星手机召回中外差别对待 细则未出台是在拖沓？
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