海口有的小区业主取包裹无需登记 物业：忙不过来

世界上最遥远的距离不是天涯和海角 而是你说我有包裹我却迟迟没收到

◎记者走访：海口部分小区保安亭成快递中转站，有保安称丢失概不负责快递“最后一公里”难题何解？◎有关部门：投放智能快递箱是最好的办法，正大力推广zMt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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天上人间小区有一个专门放快递的房间zMt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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快递被放在保安亭外zMt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

核心提示zMt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

“双11”的脚步越来越近，相信不少人已经选好宝贝准备买买买了。日前，海口市民于女士让快递员将一个包裹寄存到小区保安亭，当她下班准备去取包裹的时候，包裹不翼而飞了，这让她既气愤又心痛，“包裹里有两个价值3000多元的包，是朋友送给我的生日礼物。”据了解，于女士的包裹至今仍未找到。zMt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

于女士的遭遇暴露出了快递“最后一公里”的安全问题。近日，记者走访海口多个小区发现，许多住户因故无法当面签收包裹时，总是让快递员将包裹存放在小区保安亭。但这有时会导致包裹被人误领或丢失，给收件人、快递员及快递公司带来不少麻烦。zMt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

记者了解到，在解决快递“最后一公里”的问题上，安装在各个小区的智能快递箱扮演了重要的角色。一时间，“人不在家也能收快递”让诸多“剁手族”消除了后顾之忧。而快递员只需将包裹放到箱子里，再给收件人发个短信，收件人凭借验证码即可去取包裹，快递员也省事许多。zMt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

她的糟心事：包裹放保安亭丢了，内装两个3000多元的包zMt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

家住海口一小区的于女士平时喜欢网购，经常让快递员将包裹放在小区的保安亭，她下班后再去取。但是，近日发生的一件事让于女士不敢再把包裹寄存在保安亭。zMt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

9月15日中秋节当天，于女士接到快递员打来的电话，称她有一个从青岛寄来的包裹，于女士按照惯例让快递员将包裹放在小区保安亭。“半个多小时后，我让男朋友去保安亭取，发现包裹不见了。”于女士说，包裹内装的是朋友送给她的生日礼物——两个价值3000多元的包，“我马上向快递员核实包裹送达的情况，并小区查看监控，但并没有看到有人拿走包裹。”zMt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

日前，记者跟随于女士来到该小区保安亭看到，不大的保安亭里有一个两米高的架子，上面放着许多包裹。值班保安表示，于女士丢失的包裹与他无关，“我们不代收包裹，是快递员自己放在这里的，我们只负责提供一个场地，没有看管的义务，包裹丢了也是快递员和快递公司的责任。”zMt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

包裹丢失后，于女士已向快递公司反映情况。“十一”假期前，于女士告诉记者，快递公司表示，正在进一步查看小区附近的监控录像，此外再无最新进展，价值3000多元的包就这样丢了。zMt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

快递员诉“苦”：收件人不在家，只能将包裹放在保安亭zMt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

记者走访了解到，因为不方便领包裹，许多市民通常让快递员将包裹放在小区保安亭或公司前台，“有一次，包裹放在保安亭，我回去始终找不到，就把快递员叫回来一起找，把整个保安亭翻了个底朝天才找到。”一市民说。zMt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

由于不是本人签收，因此包裹出现问题的情况不少，这让快递员也很无奈。“收件人不在，我不可能在原地傻等啊，只能放在第三方处。如果东西丢了，收件人生气，自己还要承担责任，哎……”一名快递员叹气道。zMt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

“经常遇到这种情况，收件人不在家，也同意我们把包裹放在保安亭，但是保安又不帮你看管。”另一名快递员说，有时候收件人在家，但是不愿意下楼取，“我们车上有很多包裹，也没办法送上楼，只能放在保安亭。”zMt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

记者了解到，将包裹放在保安亭或公司前台是快递员的常规做法，虽然知道包裹丢了，自己要承担责任，但为了尽快将包裹送完，快递员也不得不冒险行事。zMt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

记者走访zMt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

一个包裹从发出到送达收件人手中，需要经过很长的路程和多个中转站，最终通过快递员送到收件人手中，这最后一步被称为快递的“最后一公里”。在整个快递的运输过程中，都有专人看管，只有这“最后一公里”最容易出现问题。记者走访海口多个小区发现，部分快递在这“最后一公里”中，处于无人看管的状态，有少数小区专门开辟了寄存包裹的场地，还有专人看管。此外，一些新小区安装了智能快递箱，业主只需输入验证码即可取件，很方便。zMt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

保安亭zMt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

免费寄存，但保安不负责看管，业主取包裹无需登记zMt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

小区保安亭是保安值班和休息的地方，随着网购的兴起，保安亭多了一个作用——包裹寄存地。zMt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

海口市人民医院海甸宿舍小区门口的保安亭内有一个高约2米的多层铁架，上面摆放着大大小小20多个包裹和快件。记者观察发现，保安亭的门多数时间是敞开的，保安由于要对进出小区的车辆检查和放行，很少待在保安亭内。一名男子向保安亭走去，保安看了他一眼，该男子喊了一声“取快递”便进去了，保安也没说什么。zMt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

亚洲豪苑小区南区保安亭的角落里有七八个包裹，一个孩子正在用保安亭内的座机打电话，一名值班的保安正忙着指挥车辆停放。在海口大地豪庭小区门口，两名保安坐在保安亭内，期间陆续有业主来取快递，他们不用报姓名、不用登记，即可拿走包裹。zMt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

记者走访发现，多个小区的保安亭内都有包裹，对于这些包裹，几乎所有值班的保安都表示，保安亭不代收快递，只是提供场地，丢失概不负责。但也有部分保安称，会对每件快递进行登记，取快递的业主要写上姓名、楼层及联系方式。zMt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

“因为保安亭寄存快递是免费的，所以保安不负责看管。快递员要放在这里，我们不让放也不行，只能免费给他们放，如果都一一登记，实在有些忙不过来。”一小区物业负责人说。zMt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

快递代收点zMt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

有专人看管包裹，取件要登记，安全有保障zMt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

记者走访发现，并不是所有小区业主的包裹都寄存在保安亭，部分小区安排了专门的地方存放包裹，并有专人看管。zMt鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

在海口世贸雅苑小区，业主的包裹寄存在各栋楼的首层。该小区保安队有关负责人告诉记者，如果有快递员来送包裹，他们会让对方送到各家各户，如果业主不在家，快递员可以将快递放在每栋楼的首层，“每栋楼我们都安排有专人看管快递，送件取件都会进行登记。”

海口有的小区业主取包裹无需登记 物业：忙不过来

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