“天价自助餐”， 谁之过？

主持人：由于家人要请朋友吃饭，孔女士便通过大众点评网查看餐厅信息，某家日本料理店口碑不错，标注的价格是302元/人。于是，她请了十多位客人，来到该店一顿狂吃，结账时拿过账单一看顿时傻眼。价格竟然高达一万四千多元！这源于孔女士对大众点评上面的“302元/人”产生了误解，以为“302元/人”是自助餐的价格，其实只是估算的人均消费价格。那么，这次“天价自助餐”风波的主要责任在谁呢？点评网与店家是否存在过错？

本期嘉宾：玫昆仑、张立美、雷钟哲Cje鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

明码标价，还要明码实价Cje鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

□玫昆仑（公务员）Cje鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

一顿饭一万四千元，乍一看，源于孔女士对大众点评上面的“302元/人”产生了误解。但是，孔女士请10多位客人吃自助餐，店家是否明码标价了，或者在孔女士就餐时是否告知过孔女士一份自助餐多少钱，如果没有做到，店家负有不可推卸的责任。Cje鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

网上大众点评具有广告的性质，按照新《广告法》的规定，广告不得含有虚假或者引人误导的内容，不得欺骗、误导消费者。既然大众点评上面写着“302元/人”，这不是自助餐的标价，店家有责任在网上告知消费者自助餐的标价，不能让消费者误认为“302元/人”就是自助餐的标价。其导致一顿饭一万四千元，店家难辞其咎。Cje鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

明眼人一看，该店是一家高消费店，更应该做到明码标价，否则，属于纯粹的价格欺诈；如果该店已明码标价了，价格也要定得合理，不宜偏离市场波动价和消费者的心理预期太远，要做到“明码实价”，否则，就不能体现出消费公平，难以得到消费者的认可。一顿饭一万四千元，是否违反了《消费者权益保护法》《价格法》和《反不正当竞争法》，值得考量。Cje鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

这次其实是店家躺枪了Cje鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

□张立美（教师）Cje鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

近年来，各地频频发生“天价”饭菜事件，基本上属于餐馆宰客行为，饱受社会诟病，最终也受到了工商等部门的处罚。不过，这一次孔女士吃到的价格高达一万四千元的“天价自助餐”，应当说跟以往发生的“天价”饭菜事件性质明显不同，这一次饭馆属于躺着中枪，责任主要在消费者本人，与宰客行为毫无关系。在大众点评网上，每一个商家都会显示人均消费，这是参与点评的消费者的平均消费标准，而非餐馆的定价，这是常识。而且，在美食app平台上，如果餐馆是自助餐的话，会明确给出自助餐的标识，让消费者知道这是自助餐，没有给出自助餐标识的就是普通餐馆。Cje鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

再者，从去餐馆吃饭的生活经历角度说，众所周知，自助餐是就餐者自行选择食物、饮料，不存在点菜一说，存在点菜行为的就不是自助餐，而是普通的餐馆。而且，自助餐都是先买单后消费，只有正常点菜消费才是先吃饭后买单，这也是生活常识。Cje鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

总而言之，消费者误认为是“自助餐”，结果吃出了“天价”，责任在消费者本人，怨不得餐馆。不过，也应看到，既然已经发生了因误解而吃出“天价自助餐”事件，那么不管是餐馆，还是美食app平台都应顾及这类消费者的特殊情况，尽可能避免此类事故再次发生，既不让无辜的商家躺着中枪，可能间接影响声誉，也保障消费者合法权益。Cje鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

责任需分主次，店家有咎难辞Cje鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

□雷钟哲（工程师）Cje鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

一顿自助餐，吃掉1.4万元，平均每人消费1000多元，恐怕中国人的胃囊容不下那么多的食物，只能说他吃进去的东西价格虚高，性价比根本就不合理。Cje鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

但是造成这个结果的根源，是孔女士对大众点评网上面的“302元/人”产生了误解，以为这是自助餐的价格，其实这只是估算的人均消费。这么说来，孔女士应该承担主要责任，谁让她了解不够自以为是。好比打仗，因为侦查不准、判断失误，结果打了败仗，你让对手为你负责，这岂不就是笑谈一个？所以孔女士掏钱买个教训，也算说得过去。Cje鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

但是也要看到，消费者与店家之间，并不是敌对关系，中间还有一个诚信经营、放心消费的问题。作为店家，应该恪守职业道德，为顾客提供优质诚信的服务，至少在价格上不能离谱，更不能存在欺诈行为。就像上面说的这个情况，“302元/人”这个标价，在大众点评网上产生了实实在在的误导。说它是人均消费估算，恐也难自圆其说，孔女士和她的十多位客人，不是人均过千了吗？即便不是店家亲为，店家也应明示价格，或者在客人进餐前明确告知。不尽告知义务，就应承担连带责任。须知，诚信才是商家基业长青的秘籍；算计诱导虽然有用，但是难以持久，持久只能依靠大众的口碑。Cje鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

“天价自助餐”， 谁之过？

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