“出境游”泡汤未退钱引争议 游客旅行社各执一词

？？？？看着4个老朋友在日本游玩时拍的照片，69岁的盛先生很郁闷，他和老伴本该和他们一起去的，可没想到日本没去成，报团的钱还退不回来。“光为这事上火了，找了旅行社半年多也没结果。”11月2日，盛先生给本报打来热线电话反映此事。

？？？？报名出游却没赶上飞机4Xs鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

？？？？盛先生说，今年4月，他们老两口与4个老朋友一起在海港区河北大街一家名为“河北海外国旅”的旅行社报团去日本旅行，是五天的双飞游。4Xs鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

？？？？“4月13日，我跟老伴一共交了6900元的团费。”盛先生说，旅行社的人告诉他们，4月25日上午10点半，他们要赶到天津机场，与旅游团的其他游客集合，一起坐飞机去日本，并给了他领队的电话。4Xs鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

？？？？盛先生说，4月25日早上，他们老两口打车去秦皇岛火车站，因为一些突发状况没赶上8点的那趟火车，未能按照原定时间赶到天津机场。4Xs鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

？？？？“飞机是当天下午1点15分起飞，我挺着急，赶紧给领队打电话，问坐10点多的那趟火车能不能赶得上。”盛先生说，领队和他说能赶得上，让他到天津后马上来机场与他们汇合。4Xs鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

？？？？12点15分，盛先生和老伴赶到了天津机场。“我一看表，还有一个小时，琢磨着肯定能赶上。” 盛先生说，他们顺利通过第一道安检，但在过第二道安检时，却被工作人员拦了下来。4Xs鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

？？？？“我们没登机牌，机场的工作人员不让我们进。”盛先生得知，必须要出示签证才能换取登机牌，但是签证在领队手里。“我赶紧给领队打电话，对方过了五六分钟才接，随后领队派人把签证送了过来。”盛先生说，签证送到他手中时，已经误了登机时间，日本最终没有去成。4Xs鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

？？？？“没赶上飞机，我个人有原因，但是领队也有责任，如果事先把签证给我，或者放到服务台，我们就能赶上这趟飞机。”盛先生说。4Xs鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

？？？？从天津回来后的半年多，盛先生多次找到旅行社，希望要回一部分钱，但是对方表示不能退钱，盛先生觉得这事很没道理。“机票不退就算了，我们没去成日本，在当地的旅行费用至少应该给退吧？”4Xs鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

？？？？旅行社认为自身没错4Xs鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

？？？？11月2日下午，记者来到“河北海外国旅”了解情况，工作人员表示领导不在，让记者留下联系方式，稍后会给记者回复。下午4点多，旅行社一名姓张的负责人给记者打来电话，讲述了事情的原委。4Xs鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

？？？？“我们事先已经告知他要按时到达集合地点，是他个人迟到没能赶上飞机。”张先生说，盛先生的事，错不在旅行社，是盛先生自己未履行约定，属于违约的一方，事后他进行过了解，领队在工作中并不存在过错。4Xs鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

？？？？“去日本是团体签证，团进团出，签证不可能交给个人保管，也不能放在服务台，否则，一个人出问题，可能造成整个团的行程出现延误。”张先生说，这件事是盛先生个人原因造成的，他要承担全部责任。4Xs鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

？？？？张先生表示，盛先生所跟的旅行团是境外游，虽然盛先生和家人没去成日本，但是机票和酒店都是提前预订的，境外的服务费也都已经付过了，这些都和日本当地的旅行社签过合同，因此不能给盛先生退费。4Xs鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

？？？？张先生说，市旅游局也介入此事进行过调解。虽然没办法满足盛先生的要求，但是从人情的角度出发，他们也做了一些让步，“我们承诺，日后如果他们还想报团出游，不管在哪家旅行社报名，我们都会给他们每人500元的补偿费，但是盛先生不同意。”4Xs鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

？？？？此事应按合同约定执行4Xs鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

？？？？盛先生的这笔旅行费到底该不该退？2日下午，记者咨询了一名熟悉旅游法律事务的律师。这名律师告诉记者，出现旅行未成行的情况，合同上有相关约定的，应按合同执行；如果合同没有明确约定，旅行社应当在扣除已向地接社或旅行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。4Xs鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

？？？？随后，记者通过市消费者协会了解到，对于旅行未成行的情况该怎么分责，《消法》并没有明确规定，如出现纠纷，应按游客与旅行社签订的旅游合同约定执行。4Xs鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

？？？？但遗憾的是，记者再次联系到盛先生时，他表示当初与旅行社签订的合同已经找不到了，无法向记者出示。（本报记者 周磊 栗晓晗）4Xs鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

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