全国首款税务机器人广州上岗 “税小悦”萌萌哒

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“我叫税小悦，欢迎您办理涉税业务。”“代开发票业务可以到一楼4~8号窗口办理，是否需要我带您过去？”16日记者在广州市海珠区国税局办税大厅内看到一台憨态可掬的税务机器人，不仅能当导税员，还能帮助小规模纳税人申报纳税、代开发票，其中代开发票能节省近80%的时间。QzY鄂东网|xianzhaiwang.cn

代开发票提速近八成QzY鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者看到，这台机器人身高约1.6米，整个“身体”是一个32寸的触摸显示屏，一双蓝色大眼睛的中间还隐藏着一个摄像头，跟她打招呼，她还会自报名字“税小悦”。点开“功能菜单”，共有10大类功能：申报纳税、预约办税、涉税事项受理、我的涉税信息、我的申报事项、国地税联办、“营改增”专栏、发票代开、表证单书、文书打印。QzY鄂东网|xianzhaiwang.cn

广州卡威尔酒店的财务人员黄女士正好到税局咨询之前的申请事项进度，听说有机器人可以帮忙，她也现场尝试了一下。只见她点开菜单栏下面的我的申请事项，便弹出了一个二维码，用手机刷二维码，就能通过手机看到目前的状态是“办理完毕”。QzY鄂东网|xianzhaiwang.cn

其后，另外一名财务人员黄小姐也尝试了代开发票的功能。只见她点开发票代开功能，屏幕弹出两个二维码，分别对应代开普通发票和专用发票，黄小姐用手机刷二维码后，手机上弹出一个表格，黄小姐填写好付款方名称、纳税人识别号、地址、电话等信息后提交，手机上又生成了一个二维码，然后她到机器人后方的一台打印机前扫码，打印机便把发票打印了出来。“以后肯定会再尝试机器人！”黄小姐说，营改增之后她经常有相关问题要咨询，有时候办理业务也要等叫号，人多的时候要等上一个钟，通过机器人办不用拿号排队，省了不少时间。QzY鄂东网|xianzhaiwang.cn

此外，还能通过语音功能向机器人提问，比如问：怎么申报增值税？机器人便能给出增值税申报的三类情况。QzY鄂东网|xianzhaiwang.cn

“如果每个纳税人都在机器人里办理业务会耽误后面的人办事，但通过扫二维码转移到纳税人的手机上办税，时间就少很多，不必占用机器人。”现场工作人员说道。据介绍，光是代开发票一个业务，机器人比前台办理时间节省了近八成。QzY鄂东网|xianzhaiwang.cn

一台机器人顶4个窗口QzY鄂东网|xianzhaiwang.cn

海珠国税办税大厅的负责人告诉记者，营改增以后大厅业务量增加了20%以上，其中发票代开、发票领用的业务量增长最大，分别增长了60%和90%，机器人分流了不少的工作量。QzY鄂东网|xianzhaiwang.cn

“机器人代替了4个窗口人员的工作量。”海珠国税负责人介绍，自机器人试运行约一个月以来，税务机器人平均每天服务200人次，相当于4个服务窗口的工作量。其中，为3160人次提供了预约办税服务，占大厅同类业务比例的20.99%；为660户次纳税人受理了个体双定业务，占该项业务总量的54.91%。日均受理101份代开发票申请业务，占前台该项业务受理量的50%。打印了202份信用等级证明，纳税人无需取号等候，户均节约了2分钟；宣传了110多项税收政策，相当于增加了40%的易拉宝和宣传海报的数量；向约5.5万户次纳税人提供咨询服务，回复问题2.6万条，回应成功率达到93.5%。QzY鄂东网|xianzhaiwang.cn

未来还将实现“人脸识别”QzY鄂东网|xianzhaiwang.cn

“目前我们正在测试将精准的‘人脸识别’技术配置到机器人身上，届时税务机器人将能够‘认出’纳税人身份。”广东国税纳税服务处处长彭妙群介绍，税务机器人的功能还将不断拓展，将来还会与广东电子税务局相衔接。QzY鄂东网|xianzhaiwang.cn

广东省国税局纳服处有关负责人介绍，目前全省第一批上岗的智能税务机器人共有三款，除了一款“i-Tax”机器人是虚拟客服外，另外两款是实体机器人，分别在广州和珠海使用，将主要在珠三角地区推广。还会考虑将机器人量产化，在政务服务中心等其他公共场所配备。QzY鄂东网|xianzhaiwang.cn

据悉，广东税务机器人“很划算”，单个机器人的生产成本相当于1名大厅人员一年的经费支出，但所承担的工作量超过4名前台办税人员的总和。广东国税总经济师伍关兴指出，营改增后，国税部门工作量激增，税务机器人上岗后承担了大量咨询和办税工作，解决了人手不足的难题，让税务人员腾出更多精力投入到疑难问题。（广州日报记者何颖思 通讯员 粤国税宣 摄影 廖雪明）QzY鄂东网|xianzhaiwang.cn

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