游客退团遭遇“违约金”霸王条款 付3000只赔150元

楚天金报讯 □本报记者戴辉 通讯员杨勇

暑期旅游旺季将至，外出旅游成为许多市民的选择。不过，也有不少原因导致舒心之旅未能成行，这时退订旅游度假产品，游客可能会一分钱都拿不回来，而旅行社取消订单只需要赔偿5%-10%，两者相差最高达20倍以上。旅游行业混乱的“退订违约金”问题现状怎样？如何解决？近日，楚天金报记者进行了调查。NmC鄂东网|xianzhaiwang.cn

投诉NmC鄂东网|xianzhaiwang.cn

旅行社取消行程游客仅获赔150元NmC鄂东网|xianzhaiwang.cn

近日，家住武昌的陈小姐向本报投诉，其在网上报名参加出境游，因旅行社原因未能成行，却仅获得微薄补偿。陈小姐通过旅游网站报名武汉飞“韩国5日4晚跟团游”，但出发前两天却接到旅行社通知，称团队因人数不足取消了。根据合同，旅行社按照订单金额5%的比例赔付，陈小姐仅获赔150元。而陈小姐仔细查看合同发现，如果是因为游客自身原因提前两天取消行程，旅行社要收取100%的订单费用作为违约金。“为了这次旅行，我提前给单位请假，还加急办理了护照，行程都做了准备，但旅行社突然取消行程，仅赔150元，如果是我去不了，则要赔3000元，这太不合理了。”昨日，陈小姐对记者说。NmC鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者联系上该旅行社武汉办事处相关人士。该人士称，陈小姐的行程被迫取消是团队人数不足客观原因造成，旅行社也不愿看到，对此深表歉意，不过一切的赔付均按照合同约定执行。对此，陈小姐认为，这样不对等的合同无异于是霸王合同。NmC鄂东网|xianzhaiwang.cn

探访NmC鄂东网|xianzhaiwang.cn

游客退团违约金是旅行社的20倍NmC鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者昨日以游客身份在徐东国旅、宝中国旅等几家旅行社了解到，以欧洲出境游11天1.5万元为例，如果是因旅行社的原因取消行程，赔付5%以内，甚至旅行社还会以各种理由免赔，但如果游客当天未能成行，旅行社基本不退款。NmC鄂东网|xianzhaiwang.cn

距离出行时间越近，游客需要承担的违约费比例越高。记者查阅部分旅行社国内旅游合同得知，游客出发前7天至4天提出解约，应支付旅游费用总额50%；出发前3天至1天提出解约，支付旅游费用总额60%；出发当天提出解约，支付旅游费用总额80%。团队出境旅游和大陆居民赴台湾地区旅游，出发前30天至15天提出解约，支付团费5%；出发前14天至7天提出解约，支付团费15%；出发前6天至4天提出解约，支付团费70%；出发前3天至1天提出解约，支付团费85%；出发当天提出解约，支付团费90%。NmC鄂东网|xianzhaiwang.cn

在同样的条件下退订旅游度假产品，游客可能一分钱都拿不回来，而旅行社取消订单只需要赔偿5%-10%，两者相差最高达20倍。甚至有旅行社还以“不成团”为理由取消订单，只退团费无需赔偿。NmC鄂东网|xianzhaiwang.cn

说法NmC鄂东网|xianzhaiwang.cn

赔偿比例如此悬殊属于霸王条款NmC鄂东网|xianzhaiwang.cn

据了解，我国每年有数亿人次游客通过旅行社参加国内、出境游，其中有大量已经报名下单的旅游者，因为自身原因或旅行社不成团、供应商失误漏预订、付款后资源不确认等因素，取消或者“被取消”订单。携程调查显示，51.41%的旅游者遇到过订单被更改或随意取消的现象。NmC鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者从武汉旅游质监部门了解到，旅游消费是一种民事法律行为，游客和旅行社之间存在合同关系，游客单方提出解除合同，应依据合同中约定的解约方式来处理。NmC鄂东网|xianzhaiwang.cn

湖北华徽律师事务所黄健忠律师表示，《旅游法》并没有对违约金赔付标准做明文规定，目前市场上都是各家旅行社各自为政。旅行社和旅游网站一些合同中关于违约方面的条款，违约赔付比例极为悬殊，无疑加重、限制了消费者的权利，减轻了旅行社的责任，属于霸王条款。考虑到旅行社需要提前预订机票、门票、住宿等，需要承担较高的违约风险，因此旅行社有权收取一定比例的违约金，但需要考虑实际损失和具体情况收取。同时，旅行社违约对旅游者造成的各种时间、精力、费用损失也不可忽视。NmC鄂东网|xianzhaiwang.cn

如何打破这一“霸王条款”？昨日，记者从携程旅游获悉，其目前正在执行一项新的退订违约赔付制度，规定旅行社与旅游者违约金比例最高相差30%，不符合这一规定的产品将不能上线销售。NmC鄂东网|xianzhaiwang.cn

游客退团遭遇“违约金”霸王条款 付3000只赔150元

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