德州上半年旅游投诉咨询120余起 逾七成投诉直指旅行社

大众网德州6月27日讯（记者翟岩）大众网记者从德州市旅游局获悉，2016年上半年，德州市旅游质量监督管理所共接到各类投诉咨询120余起，为旅游者及旅游经营者提供法律服务20次，有效投诉31起，全部办结完毕，结案率为100%，为游客挽回经济损失8000余元。

据介绍，2016年上半年，德州市各级旅游质监执法部门出动检查人员120人次，检查企业82余家，其中旅行社42家，星级饭店20家，旅游景区点20个；检查导游200人次。在受理并立案调查的旅游投诉中，国内游27起，占87%，出境游4起，占13%；德城区26起、经济技术开发区2起、齐河县1起、临邑县1起、乐陵1起，其他各县市区为零投诉。Xpv鄂东网|xianzhaiwang.cn

旅行社依然是投诉的主要对象。其中，旅行社23件，占74%，非旅行社8件，占26%。反映旅行社服务质量降低8件，占57%；反映延误变更行程1件，占14%；反映景区问题4件，占14%；反映酒店问题0件，占0%;反映其他问题18件，占14%。Xpv鄂东网|xianzhaiwang.cn

上半年，全市旅游市场总体平稳有序，无较大旅游服务质量投诉。从立案投诉情况看，投诉主要集中在以下几方面：一是个别旅行社还存在强迫或变相强迫游客购物，擅自增加购物点，遗漏旅游景点，工作人员服务态度恶劣等问题；二是变更、延误行程情况仍存在，个别游客由于突发状况、合同约定不明等原因引发投诉；三是个别景区存在降低服务标准、安全意识差引发游客投诉。Xpv鄂东网|xianzhaiwang.cn

对此，德州市旅游局要求，首先要加强执法人员队伍建设，尤其是注重加强对县市区旅游执法人员的培训，切实执法提高人员素质和执法水平。加强基础管理工作，提高法律文书和档案管理的制作质量和水平；及时有效地处理游客投诉，重点抓好旅游投诉案件的处理工作，落实“件件有着落、事事有回音”的要求；对于外地组团来德州旅游发生的投诉，强调处理的时效，保护外地旅游者的正当权益，维护良好的市场竞争秩序，为启动市场创造良好的环境；最后要完善联合执法检查制度，继续与相关部门配合，形成工作机制，把执法检查和质量监督的范围扩大到旅游产品提供的各个环节。Xpv鄂东网|xianzhaiwang.cn

德州上半年旅游投诉咨询120余起 逾七成投诉直指旅行社

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