长春市消协与18家企业签订第一责任人责任书 争取遇纠纷

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商家签订责任书。摄影 孙建一FG6鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？为建立绿色消费维权通道，快速有效处理消费纠纷，长春市消费者协会继去年与长春市41家大型商企和服务企业签订了消费维权第一责任人书后，6月30日，召集中东三家大市场、远东批发市场、北方市场、人防商场、万达购物广场等18家企业在吉林常春律师事务所律师的见证下再次签订消费维权第一责任人责任书。FG6鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？同款两件貂皮大衣FG6鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？商标竟然不一致FG6鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？今年年初，季女士和妹妹在中东新天地购物广场皮草城皮草专柜购买两件貂皮大衣，两件花费23000元。购买时店员承诺皮草质量为顶级美国本黑貂皮，回家后发现两件大衣不仅商标不一致，毛针很长、底绒长度也相差很多。第二天，消费者去店里要求退货，但被拒绝。FG6鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？6月30日，中东新天地购物广场相关负责人在责任书签订现场表示，从案例中看，既然貂皮大衣做工粗糙，且拼接工艺属于严重瑕疵，商家应该对消费者提出的诉求给与解决。FG6鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？对此，长春市消协秘书长钟萍表示，根据国家相关规定，貂皮大衣的标准根本就不存在“顶级”这一说法。针对消费者反映的问题，如果商家无法出具合格证明，就应为消费者退货。最终，经过市消协调解，商家为消费者退货。FG6鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？定制家具反复维修FG6鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？仍存质量问题FG6鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？一消费者于今年年初在长春市某商场定制一套衣柜。确定款式后，设计师到家中量尺。制作完成后首次安装发现尺寸不合适，无法正常装入。在商家与消费者协商后，消费者同意在保证质量和款式的情况下对衣柜进行维修。可没想到再次维修后，衣柜竟然短了，于是消费者要求退货。商家以定制商品无法退货为由拒绝了消费者的诉求。FG6鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？随后，在消费者反复与商家协商解决的过程中，商家竟然消失了。无奈之下消费者只好找到商家所在的商场解决。但商场认为其有连带责任，不能负全部责任。FG6鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？对此，吉林常春律师事务所肖律师认为，商家认为定制商品无法退货，理由应该是依据新消法中对部分商品不享受7天无条件退货，这些商品包括消费者定制商品、鲜活易腐商品等。但商家却忽视了新消法中对商品质量的要求。“商品本身存在质量问题，就应无条件为消费者退货”。肖律师表示，由于本案中商家已经消失，那么商场就应承担全部责任，因为消费者到商场柜台消费，消费凭证上有商场公章，那么就证明消费者和商场存在合同关系，而商场与该商家也同样存在合同关系，那么商场就等同于商家位置，有对定制商品维修及赔偿的义务。FG6鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？今后消费纠纷FG6鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？争取不出店门就化解FG6鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？钟萍表示，签订第一责任人责任书，其目的是强化履责。“这18家企业大都是以市场商品综合化模式进行运营，可以议价，价格较低，满足了较多大众的消费需求，但也暴露出不少问题。”她表示，商品质量无保障、销售商品不给凭证、售出商品无“三包”等问题，特别是卖家“跑路”消费者自身权益受损，有些销售市场以各种理由不承担、不履行应尽责任。“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”是处理消费纠纷的基本原则。消费环节经营者应当依法履行消费维权第一责任人的责任，因此，此次责任书的签订，对督促经营企业守法履责、对消费者合法权益的保护和促进消费和谐、拉动消费具有一定现实意义。FG6鄂东网|xianzhaiwang.cn

？？？？在责任书签订后，钟萍表示市消协将在今年10月前，推进消协调解与其他纠纷解决渠道的对接与融合，实现遇纠纷不出店就能化解。（记者 祝微）FG6鄂东网|xianzhaiwang.cn

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