账户盗刷问题频现 优步在华运营水土不服(2)

问题二：直接扣费不需确认 眼睁睁看着账户被盗刷Uwt鄂东网|xianzhaiwang.cn

有被盗用户反映，收到银行卡所在银行的提示前一天发生两笔付款，一笔63.86元，另一笔162.75，后查明，都是通过优步客户端支付，而此前，优步客户端已经无法登录，基本相当于用户眼睁睁看着银行卡被盗而无能为力。Uwt鄂东网|xianzhaiwang.cn

国内另一家打车平台内部人士说，用户对优步的使用流程会感觉流畅，因为全流程都不用确认，这是基于国外信任度比较高的环境。而国内公司整个打车支付的流程需要经过更多的步骤， 双方之间最大的一个区别是，国内专车平台要求用户确认付款，而美国优步是直接扣款，前者更符合国内商业环境和用户习惯。Uwt鄂东网|xianzhaiwang.cn

李铁军说，优步是美国互联网公司，美国和中国在银行卡安全方面的政策有巨大差异。尽管优步可以快速退款，这是一种美国式的解决方案，靠保险来解决。Uwt鄂东网|xianzhaiwang.cn

由于优步账户必须捆绑支付账号，中国用户有一个曲线解决办法，先解绑信用卡，关联支付宝，然后登录支付宝，在安全设置中将这个扣款授权删除，就可以避免扣款风险。Uwt鄂东网|xianzhaiwang.cn

问题三：沟通全靠邮件来往 风险提醒和防范不够Uwt鄂东网|xianzhaiwang.cn

除了直接扣款，优步还有多个操作流程被用户吐槽。如其他专车要用手机登录和短信验证，而优步是直接登录，无须任何验证，优步还支持多设备同时登录。另外，优步诸多沟通主要通过邮件往来进行，反馈也不及时。Uwt鄂东网|xianzhaiwang.cn

对于这些安全隐患，较早前已有“白帽子”（公布漏洞而不恶意利用的黑客）公开提醒过类似风险，优步并没有改变和提醒用户。如案例中用户提出质疑：短时间内账户在异地和不同设备上进行了登录消费，这是明显的盗刷，为什么平台没有去主动提醒用户和限制消费？Uwt鄂东网|xianzhaiwang.cn

对此，优步公司昨日也表示，当系统检测到试图在异地或非用户注册设备尝试登录的情况，优步系统会第一时间发送风险提示短信以及登录验证码至用户的注册手机。一旦用户发现账户被盗，用户可以立即邮件至专门处理各种账户问题的客服邮箱，优步会在最短时间内帮助用户找回被盗账户，赔偿非本人用车所造成的损失。Uwt鄂东网|xianzhaiwang.cn

用户继续质疑说，来自优步官方的提醒很及时，但是后续的处理让这些很及时的提醒形同虚设，信箱长时间没有人回复，导致用户没办法修改密码和个人资料。Uwt鄂东网|xianzhaiwang.cn

账户盗刷问题频现 优步在华运营水土不服

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