花近2万买表出故障检测有撞击伤 买家要换遭拒

原标题：到卓展买帝舵表 遭遇“不走字” 消费者质疑是质量问题 要求换货遭拒绝

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新买的手表不走了，曹女士讨说法。摄影 石天蛟jLG鄂东网|xianzhaiwang.cn

本想买块好表走走运气，不想表刚戴上就出现“不走字”现象，曹先生怀疑他在卓展购物中心长春店帝舵专柜花1.9434万元买的表有质量问题，要求换货，但是专柜和商场都拒绝了他的要求。27日，市民曹女士说，她哥哥在外地，所以委托她来维权。jLG鄂东网|xianzhaiwang.cn

新表刚戴上就“不走字”jLG鄂东网|xianzhaiwang.cn

曹女士说，她哥哥是在5月20日购买的表，买完表后因为身体原因住了一段医院，出院后一上班就将表给戴上了。6月19日，刚戴表上班的曹先生就发觉表有些不对劲。“在家调好的表，一到单位就发现慢了5分钟。”随后曹先生对表进行观察，发现一个小时后竟然慢了10分钟，到当日11时许，这块表竟然停止不动了。无论曹先生如何调试，这块表还是走走停停，无法正确显示时间，于是20日曹先生微信联系了卓展购物中心帝舵专柜工作人员，得到的答复是可以将表带到专柜调试。jLG鄂东网|xianzhaiwang.cn

检测后说表有撞击伤jLG鄂东网|xianzhaiwang.cn

23日，曹先生的同事将表带到长春，和曹女士一起来到卓展专柜调试，专柜工作人员将其领到卓展外的一家修表网点对表进行检测，检测结果让曹女士十分吃惊。jLG鄂东网|xianzhaiwang.cn

“修表的师傅说我哥这块表有撞击伤，所以表一到11点钟位置就停。”面对这样的结果，曹女士直言无法接受，她认为哥哥将表买到手后没有人为破坏过表，如果破坏过表，表身应该有痕迹，但是表身现在没有痕迹，所以他们不认可检测结果。jLG鄂东网|xianzhaiwang.cn

当天专柜工作人员提出可以免费维修此表时，曹女士同意了，但她提出要求看着修表师傅修表时被拒绝了，对方表示不能参观维修。曹女士说，她之所以要求看着修表师傅修表，是因为她认为此表比较昂贵，担心维修的时候出现换件的问题。被拒绝后，曹女士就带着表离开了。“我们要求换一块新表。”曹女士说，她提出换表的要求后，遭到了专柜工作人员的拒绝。jLG鄂东网|xianzhaiwang.cn

消费者要求换表 商家只同意维修jLG鄂东网|xianzhaiwang.cn

为了维权，记者和曹女士一起来到卓展购物中心帝舵专柜。该专柜店长接待了曹女士，对于曹女士提出的要求，店长表示，曹女士哥哥的手表如果自身有质量问题，当时就会出现问题。专柜售后服务是自手表购买之日起提供两年的售后维修服务，但是手表自购买之日起，如果出现性能问题，7天内包退，15天内包换，如果超出15日，出现维修两次以上可退换货。目前他们只能遵照国家三包法中《部分商品维修更换退货责任规定》执行维修，如果曹女士有异议，建议她将手表返厂检测。jLG鄂东网|xianzhaiwang.cn

对于此事，卓展商场工作人员表示，目前曹女士哥哥的手表并不符合换货标准，希望先判定责任，再根据结果处理，商场的意见是按照国家法律和法规处理，如果消费者不认可返厂检测的方法，可以找第三方鉴定机构检测。jLG鄂东网|xianzhaiwang.cn

专柜未当场提供产品合格证和报关单jLG鄂东网|xianzhaiwang.cn

曹女士说，她不认可这样的处理方法。如果专柜坚持这样的处理方法，她要求专柜工作人员向其出示手表检测的书面报告材料，证明手表是人为损伤，而不是质量问题。她还要求专柜出示手表出厂时的检测报告，要求商场出示处理意见书面材料。对此，专柜和商场都表示无法出具相应书面材料。随后，曹女士要求专柜出示产品合格证，而经过专柜店长查找，并未在曹女士哥哥购买手表的票据中找到合格证。对于该问题，专柜店长向总部咨询后说，需要工商部门出函件，公司法务部会给。jLG鄂东网|xianzhaiwang.cn

对此，记者从南关区消费者协会鹿秘书长处了解到，根据《产品质量法》规定，产品或其包装上应有产品质量检查合格证明。作为进口手表，不仅应该有质量合格证，还应该有报关单以及中文说明书，否则无法说明其来路。对于曹女士要求观看修表一事，鹿秘书长表示消费者有知情权，可以查看，他建议消费者找第三方鉴定机构检测此表，出现问题再协商解决。jLG鄂东网|xianzhaiwang.cn

律师建议找第三方鉴定机构检测手表jLG鄂东网|xianzhaiwang.cn

“目前他们没有向我出示手表合格证和报关单，我还会继续维权。”曹女士说，她哥哥购买如此昂贵的手表就是相信卓展购物中心，出现此事后感觉失望。jLG鄂东网|xianzhaiwang.cn

对此，吉林良智律师事务所周殷竹律师表示，奢侈品不属于“特殊商品”，在“三包”期内均可包修、包换、包退，但这里的“包退”指的是有质量问题。在国家发布的第一批实施“三包”的商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。“曹女士可以找第三方鉴定机构检测手表。”周律师说。（长春晚报记者 康重华）jLG鄂东网|xianzhaiwang.cn

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