顾客给差评惹祸：轻者被骚扰威胁 重者遇上门砍人

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张浩/漫画3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

给差评惹祸端3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

随着“互联网+”的观念深入到工作生活的各个领域，人们的衣食住行越来越依赖网络，全民网购的时代已经到来。在网购中，你的消费体验如何？如果对所购商品或对卖家的服务态度不满意你有没有给过差评？有没有想过给了差评的后果会怎么样呢？3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

北京的冯女士最近在网上冲印了几百张照片。照片很快就寄到了。“全是灰蒙蒙的，效果太差了”。她给那家冲印店打了差评。3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

“接下来的几天，冲印店天天给我打电话，求我删了差评，我没同意，他们又说可以给我再重新冲印一次，还可以送我优惠券。”经不起软磨硬泡，冯女士最后不情愿地删了那条差评。3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

“我没让他们重新冲印，也没要优惠券，只是受不了他们不停地打电话。”冯女士说。3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

相比山东济南的岳先生，冯女士还算是幸运的。上个月，岳先生因为在网上点了一份外卖，遭到飞来横祸。据媒体报道，6月23日上午9时，岳先生在“饿了么”订餐平台的一家店铺订了一份外卖，“距离不到300米，却等了62分钟才送到。”一怒之下，他给了店家一个爆粗口的差评。两天后的晚上，他在家门外被店主砍伤，受伤的手指缝了19针。3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

而就在前不久，广州的一名女大学生小敏因给一快车司机打了差评，也惹上了麻烦。那天，下着瓢泼大雨，小敏有急事，通过打车软件叫了一辆快车。上车后，司机师傅不停地向小敏抱怨雨天看不清路，而且责备小敏，这么近的路为何还要打车，而且还不给他指路……小敏认为司机服务态度极差，于是，下车打了一星差评。结果，几天后小敏不断接到骚扰电话和微信好友邀请，原来，那位司机编造与小敏开房的信息，发布在某色情网站，并公布了小敏的手机号码和微信头像，最终，小敏不堪其扰，向警方报案。3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

上网搜索，还有更狗血的剧情：因为网购点了差评，有人收到卖家寄的裹尸布、冥币，有人甚至收到了快递过来的大便……3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

有网友留言，网购有风险，差评需谨慎。3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

就算是网购，网上的买家也是不折不扣的消费者，卖家怎么能这么对待“上帝”呢？3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

“跟打差评的人求情的时候多，这么跟买家急眼的还是少数吧？”来自辽宁沈阳的北漂、90后小文在网上开了一家小服装店，生意不大，偶尔也会收到中评、差评。“如果是商品有问题，一般都给退换货，竞争这么激烈，求个好态度呗，但很多时候问题出在快递上，自己也很烦。”小文说，她也理解一些卖家的过激行为：生意不好做，个人修养差，也不排除同行冒充买家恶意评价……“当然，更主要的原因是，平台对卖家管理很严，一个差评扣一分，到年底扣分达到48分就会被闭店。”3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

能否匿名评价？3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

小文所说的平台，就是指网上交易平台，通俗称作网上商城。3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

“既然有平台管理店铺，我打差评能不能不让店铺知道我是谁呢？”像冯女士一样，不少网购达人也有这样的疑问。3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

冯女士告诉记者，上次打差评被卖家不断骚扰后，她曾打电话给商城平台，想咨询下以后再出现这样的情况，能否不让卖方知道自己的个人信息。“打了无数次客服电话，都是录音转接，没有工作人员接听。”3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

网上商城能不能做到让买家打差评时不再有所顾忌呢？3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

“评价店铺时屏蔽买家的个人信息，从技术上没有任何问题，但在实际操作中，情况比较复杂。有的商城主要是商家对客户的销售，比较容易做到，这些商城的自营商品由平台统一送货，商家有可能不知道买家个人信息；而有的网上商城是客户对客户的销售，商品都是由各个店铺快递送达，卖家那里都有买家的信息，要做到完全匿名评价很难。即使平台作了技术处理，但打差评的买家一般之前都与卖家有过沟通，卖家也很容易推断出是谁给的差评。”曾在一家知名网上商城从业多年的王先生告诉记者。3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

7月16日，记者与一位网店店主的对话也印证了王先生的判断：3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者：公开评价与匿名评价有什么区别？3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

店主：公开就会显示买家的ID账号，匿名评价看不到。3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者：卖家是怎么知道匿名评价的买家的个人信息的？3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

店主：有的卖家买一种软件是可以查到客户评价账号的，但其实没有那种软件也没关系，货是卖家发的，买家的联系方式都有啊。3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

记者：那匿名评价不就没有意义了？3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

店主：嗯嗯。3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

从以上业内人士透露的信息中可以看出，网上商城的匿名评价主要保护的是消费者在互联网上的个人信息安全，匿名是针对买家与卖家之外的第三人，并不是多数人理解的“买家匿名举报卖家”。3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

7月18日，记者从京东商城相关负责人那里进一步证实了网上商城“匿名评价”指向性：“‘匿名评价’主要是指前端评价页显示匿名，消费者提交评价后用户名在前端页面不完整显示；商家后台则是完整显示。匿名评价的初衷为保护消费者购物隐私，而不是向商家匿名传达评价反馈。商家有完整的用户订单信息，不存在对商家保护消费者隐私的问题。保障消费者的评价权利、保护消费者不被商家恶意骚扰甚至报复，京东商城更多是从卖家管理机制着手。”3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

规范商家过激行为不能只靠商城3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

7月14日，警方对砍伤岳先生的“饿了么”商户王某作出行政拘留十日、罚款300元的处罚。当日，“饿了么”CEO张旭豪也通过微博向岳先生发表公开道歉信，称“饿了么”已对商户进行永久下线处理。3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

据最新报道，广州那位将乘客信息发到色情网站的车主，约车公司也对其进行了永久封禁处理以及账户冻结。3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

“京东一直以来都是以相应平台管理规范约束商家服务质量，如果出现‘差评后卖家骚扰甚至报复’的严重违规行为，京东将依据平台管理规范对卖家进行扣分及经济处罚，情节严重者还会限制其店铺营销活动。如果用户遇到不良卖家的违规行为，可以随时反馈给京东客服处理。”京东商城相关负责人说。3Gr鄂东网|xianzhaiwang.cn

据记者了解，规模较大的网上商城对卖家都有一整套严格的管理制度，防止卖家的过激行为侵犯消费者的合法权益。7月14日，记者登录淘宝网，进入“卖家中心”，找到“淘宝规则”，第63条专门就“恶意骚扰”的各种情形定义并明确了处罚标准——恶意骚扰是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为，每次扣12分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。

顾客给差评惹祸：轻者被骚扰威胁 重者遇上门砍人

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