2016年四川省邮政管理局投诉网站电话及申诉流程

教育现为您提供2016年四川省邮政管理局投诉网站电话及申诉流程相关信息，暂未出台的信息参考以前年度。如有变动，请以当地相关部门的公布消息为准。本文内容均来源于网络，仅供参考。

7月，四川省邮政管理局共处理消费者申诉558件，比上月增长69件，其中，通过省局“12305”邮政业消费者申诉电话受理的申诉43件，国家邮政局转办的消费者申诉515件。申诉中涉及邮政服务问题的46件，占申诉总量的8.24%;涉及快递服务问题的511件，占申诉总量的91.58%。7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)368件，占申诉总量的65.95%。有效申诉中涉及邮政服务问题的13件，占有效申诉量的3.537Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

%;涉及快递服务问题的355件，占有效申诉量的96.47%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失38050元，消费者对申诉处理满意率为94.31%。7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

一、邮政服务申诉情况7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

7月，省局办理消费者关于邮政服务问题的有效申诉13件，比上月增加9件，申诉的主要问题为延误，占邮政服务有效申诉量的61.54%。7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn
7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

7月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

序号7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

申诉问题7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

申诉件数7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

比例(%)7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

17Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

延误7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

87Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

61.547Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

27Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

投递服务7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

47Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

30.777Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

37Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

丢失短少7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

17Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

7.697Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

合计7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

——7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

137Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

1007Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

二、快递服务申诉情况7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

(一)消费者申诉的主要问题7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

7月，省局办理消费者关于快递服务的有效申诉355件，比上月增长10件，增长2.9%。其中，反映快件投递服务的138件，占38.9%;反映快件延误的133件，占37.5%;反映丢失短少的43件，占12.1%;反映快件损毁的30件，占8.5%;反映收寄服务的5件，占1.4%;反映违规收费的5件，占1.4%;反映代收货款的1件，占0.3%。7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn
7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

消费者申诉的快递服务的主要问题及所占比例统计表7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

序7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

号7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

申诉问题7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

申诉件数7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

比例(%)7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

17Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

投递服务7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

1387Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

38.97Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

27Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

延7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

误7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

1337Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

37.57Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

37Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

丢失短少7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

437Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

12.17Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

47Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

损7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

毁7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

307Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

8.57Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

57Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

收寄服务7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

57Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

1.47Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

67Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

违规收费7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

57Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

1.47Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

77Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

代收货款7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

17Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

0.37Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

合7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

计7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

——7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

3557Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

1007Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn
7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

7月消费者对快递服务申诉的主要问题是投递服务、快件延误和丢失短少，占快递服务有效申诉量的88.45%。7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

(二)消费者对快递企业的申诉情况7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

7月，消费者对13家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点壹捌柒(0.187#8241;)(含国家邮政局转办的有效申诉)。7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

在川快递品牌企业有效申诉情况统计表7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

公司名称7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

申诉率(#8241;)7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

优速7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

1.01797Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

民航快递7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

0.4697Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

宅急送7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

0.4597Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

申通快递7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

0.4517Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

韵达快运7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

0.4097Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

天天快递7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

0.3747Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

中通速递7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

0.237Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

圆通速递7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

0.2167Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

速尔7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

0.1927Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

国通(原CCES)7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

0.1447Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

邮政EMS7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

0.1237Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

顺丰速运7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

0.1117Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

汇通快运7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

0.0887Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

关键词：管理局7Sj鄂东网|xianzhaiwang.cn

2016年四川省邮政管理局投诉网站电话及申诉流程

文章地址: http://news.xianzhaiwang.cn/roll/284887.html