2016年浙江省邮政管理局投诉网站电话及申诉流程

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2月，浙江省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉3913件。申诉中涉及邮政服务问题的92件，占总申诉量的2.4%;涉及快递业务问题的3821件，占总申诉量的97.6%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)1354件，占总申诉量的34.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的25件，占有效申诉量的1.8%;涉及快递业务问题的1329件，占有效申诉量的98.2%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失88374元，消费者对申诉处理满意率为90.5%。358鄂东网|xianzhaiwang.cn

一、邮政服务申诉情况358鄂东网|xianzhaiwang.cn

2月，消费者关于邮政服务问题的25件有效申诉中，反映邮件延误的5件，占邮政服务有效申诉量的20%;反映丢失及内件短少的6件，占24%;反映投递服务问题的7件，占28%;反映收寄服务问题的7件，占28%。358鄂东网|xianzhaiwang.cn

2月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表358鄂东网|xianzhaiwang.cn

序号申诉问题申诉件数比例(%)358鄂东网|xianzhaiwang.cn

1延误520358鄂东网|xianzhaiwang.cn

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2丢失短少624358鄂东网|xianzhaiwang.cn

3投递服务728358鄂东网|xianzhaiwang.cn

4收寄服务728358鄂东网|xianzhaiwang.cn

合计——25100358鄂东网|xianzhaiwang.cn

2月，消费者对邮政服务申诉的主要问题是丢失短少、收寄和投递服务，占邮政服务有效申诉量的80%。358鄂东网|xianzhaiwang.cn

二、快递业务申诉情况358鄂东网|xianzhaiwang.cn

(一)消费者申诉的主要问题358鄂东网|xianzhaiwang.cn

2月，消费者对快递业务的1329件有效申诉中，反映快件延误的661件，占快递业务有效申诉量的49.7%;反映快件丢失及内件短少的259件，占19.5%;反映投递服务问题的314件，占23.6%;反映快件损毁的41件，占3.1%;反映违规收费的2件，占0.2%;反映收寄服务问题的44件，占3.3%;反映代收货款的4件，占0.3%;反映其他问题的4件，占0.3%。358鄂东网|xianzhaiwang.cn

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表358鄂东网|xianzhaiwang.cn

序号申诉问题申诉件数比例(%)358鄂东网|xianzhaiwang.cn

1延误66149.7358鄂东网|xianzhaiwang.cn

2丢失及短少25919.5358鄂东网|xianzhaiwang.cn

3投递服务31423.6358鄂东网|xianzhaiwang.cn

4损毁413.1358鄂东网|xianzhaiwang.cn

5违规收费20.2358鄂东网|xianzhaiwang.cn

6收寄服务443.3358鄂东网|xianzhaiwang.cn

7代收货款40.3358鄂东网|xianzhaiwang.cn

8其他40.3358鄂东网|xianzhaiwang.cn

合计——1329100358鄂东网|xianzhaiwang.cn

2月，消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失短少及投递服务，占快递业务有效申诉量的92.8%。358鄂东网|xianzhaiwang.cn

(二)消费者对快递企业申诉情况358鄂东网|xianzhaiwang.cn

2月，消费者对23家快递企业进行了有效申诉，全省快递业务平均百万件快件有效申诉13.7件。358鄂东网|xianzhaiwang.cn

2月主要快递企业有效申诉服务问题统计表358鄂东网|xianzhaiwang.cn

单位：有效申诉件/百万件快件358鄂东网|xianzhaiwang.cn

企业名称申诉率其中358鄂东网|xianzhaiwang.cn

快件延误358鄂东网|xianzhaiwang.cn

申诉率快件丢失358鄂东网|xianzhaiwang.cn

申诉率投递服务358鄂东网|xianzhaiwang.cn

申诉率358鄂东网|xianzhaiwang.cn

全峰快递417.6194.1117.652.9358鄂东网|xianzhaiwang.cn

宅急送67.232.86.2518.8358鄂东网|xianzhaiwang.cn

港中能达40.020.010.010.0358鄂东网|xianzhaiwang.cn

UPS28.60014.3358鄂东网|xianzhaiwang.cn

速尔20.73.410.33.4358鄂东网|xianzhaiwang.cn

百世汇通16.17.63.43.9358鄂东网|xianzhaiwang.cn

申通快递15.45.93.74.4358鄂东网|xianzhaiwang.cn

优速13.85.54.12.1358鄂东网|xianzhaiwang.cn

天天13.85.43.74.1358鄂东网|xianzhaiwang.cn

韵达快运12.86.23.42.4358鄂东网|xianzhaiwang.cn

全一快递11.111.100358鄂东网|xianzhaiwang.cn

EMS10.98.10.42.0358鄂东网|xianzhaiwang.cn

圆通速递10.97.11.32.4358鄂东网|xianzhaiwang.cn

国通10.89.101.7358鄂东网|xianzhaiwang.cn

顺丰速运9.94.80.42.9358鄂东网|xianzhaiwang.cn

中通速递8.94.51.72.2358鄂东网|xianzhaiwang.cn

快捷速递7.97.900358鄂东网|xianzhaiwang.cn

京东2.02.000358鄂东网|xianzhaiwang.cn

2月，快递企业对浙江省邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有42件。其中，百世汇通36件，港中能达3件，优速2件，快捷速递1件。358鄂东网|xianzhaiwang.cn

浙江省邮政管理局358鄂东网|xianzhaiwang.cn

邮政业消费者申诉受理中心358鄂东网|xianzhaiwang.cn

2016年3月20日358鄂东网|xianzhaiwang.cn

关键词：理局投诉358鄂东网|xianzhaiwang.cn

2016年浙江省邮政管理局投诉网站电话及申诉流程

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